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Häufige Fragen

COVID-19: Hier findest du Infos (Lieferung, Retoure) zur aktuellen Lage bei PAUL HEWITT.

Vor dem Kauf

Kundenkonto

Welchen Vorteil bringt ein Benutzerkonto?
Wenn du dich registriert hast, wird ein Benutzerkonto für dich eingerichtet, welches du jederzeit über das Feld „Mein Konto“ erreichen kannst. Nach erfolgreicher Anmeldung kannst du auf deine Bestellhistorie zugreifen, Rechnungs- und Lieferadressen ändern oder den Newsletter abonnieren/abbestellen. Zudem können weitere Bestellungen unkompliziert und ohne eine erneute Eingabe der persönlichen Daten aufgegeben werden.
Ich habe mein Passwort vergessen
Solltest du dein Passwort vergessen haben, kannst du einfach die „Passwort vergessen“-Funktion in deinem Benutzerkonto nutzen.

Versand

Welche Versandmöglichkeiten gibt es?
Innerhalb Deutschlands und der EU liefern wir mit dem Standardversand der DHL oder des UPS. Innerhalb Deutschlands hast du bei Bestellungen bis 12:00 Uhr die Möglichkeit, gegen einen kleinen Aufpreis, den Expressversand auszuwählen.
Wie schnell wird meine Bestellung versendet?
Alle Bestellungen werden kontinuierlich an unser Versandzentrum übergeben. Die Bestellung wird im Normalfall innerhalb von 24 Stunden an DHL bzw. UPS übergeben. Sobald deine Bestellung versandfertig ist und auf die Abholung durch den Paketdienstleister wartet, erhältst du per E-Mail eine entsprechende Benachrichtigung mit dem Sendungsverfolgungslink und der Sendungsnummer. Ein Versand am Wochenende erfolgt nicht.
Durch welchen Lieferdienst wird meine Bestellung bearbeitet?
Für den inländischen Versand nach Deutschland sowie den Versand in die Schweiz, nach Spanien und auch nach Russland nutzen wir den Dienstleister DHL, nach Frankreich liefern durch den Versanddienstleister Colissimo und alle weiteren Länder werden von uns durch UPS beliefert.
Wie lange dauert der Versand?
Ein Versand erfolgt innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Ausnahmen sind die Länder Russland und die Schweiz, da durch die Zollabwicklung Verzögerungen entstehen können. Nähere Informationen entnimmst du bitte unseren Versandhinweisen.
Wie hoch sind die Versandkosten und in welche Länder wird verschickt?
Wir liefern innerhalb von Deutschland und weitere Länder der EU liefern wir ab einem Mindestbestellwert von 40,00 EUR versandkostenfrei. Für die Schweiz und EU-Randländer fallen ab einem Mindestbestellwert von 60,00 EUR keine Versandkosten an - ansonsten entfallen in Europa Versandkosten zwischen 2,90 EUR und 7,90 EUR an. Für Lieferungen in die USA fallen Versandkosten in Höhe von 10,00 USD an, die ab einem Mindestbestellwert von 90,00 USD entfallen. Bei Lieferungen nach Kanada betragen die Versandkosten 15,00 CAD, wenn der Mindestbestellwert von 80,00 CAD nicht erreicht wurde.Russland wird von uns mit 19,00 EUR Versandgebühr berechnet, der Raum Asien und die Vereinigten Arabischen Emirate mit 30,00 EUR und der Rest der Welt mit 39,00 EUR. Bitte beachte, dass die genannten Versandbedingungen in Aktionszeiten - zum Beispiel zu Weihnachten - abweichen können. Nähere Informationen entnimmst du bitte unseren Versandhinweisen.
Wie finde ich einen Store in meiner Nähe?
In unserem Onlineshop findest du oben links den Store Locator. Dort findest du alle Stores, die unsere Produkte führen. Bitte informiere dich vorab, ob der Store deiner Wahl dein Wunschprodukt auf Lager hat oder für dich bestellen kann, da nicht alle Stores unser vollständiges Sortiment führen.
Kann ich in den Stores alle Produkte anprobieren?
Da es sich bei den Stores um unabhängige und selbstständige Händler handelt, entscheiden diese selbst darüber, welche Artikel im Sortiment geführt werden sollen. Daher empfehlen wir dir, vorher den Kontakt zum jeweiligen Store aufzunehmen und nach der Verfügbarkeit der gewünschten Artikel zu fragen.

Beim Kauf

Bestellvorgang

Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen

Nachdem du bei uns im Onlineshop bestellt hast, erhältst du per E-Mail deine Bestellbestätigung. Sollte diese bei dir nicht innerhalb einer Stunde eingegangen sein, könnte dies folgende Gründe haben:

  • Wurde vielleicht die falsche oder eine andere E-Mail-Adresse eingegeben?
  • Ist die E-Mail im SPAM-Ordner deines E-Mail-Accounts gelandet?
  • Die Bestellung wurde nicht erfolgreich abgeschlossen. Bitte überprüfe in deinem Benutzerkonto unter „Meine Bestellungen“, ob die Bestellung in unserem System eingebucht worden ist. Sollte dies nicht der Fall sein, gib die Bestellung erneut auf.

Sollte keiner der beschriebenen Fälle zutreffen, warte bitte einen Tag ab. In der Regel erhältst du innerhalb dieses Zeitraums eine weitere Benachrichtigung zu deiner Bestellung. Sofern dies nicht der Fall ist, kontaktiere gerne unseren Kundenservice.

Kann ich meine Bestellung im Nachhinein ändern?
Um schnelle Lieferzeiten zu garantieren, wird deine Bestellung innerhalb kürzester Zeit bearbeitet und versendet. Aus diesem Grund können nach erfolgreichem Eingang deiner Bestellung keine nachträglichen Änderungen mehr vorgenommen werden.

Zahlungsmöglichkeiten

Kann ich auch via PayPal bezahlen?
Ja, eine Zahlung per PayPal ist jederzeit möglich. Nach Abschluss der Bestellung bei PAUL HEWITT wirst du wie gewohnt an PayPal weitergeleitet, um die Zahlung abzuschließen.

Mindestbestellwert

Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, es gibt bei uns keinen Mindestbestellwert.

Rabattcodes

Wie kann ich einen Rabattcode einlösen?
Rabattcodes können im letzten Schritt der Bestellung (Checkout) im dafür vorgesehenen Feld eingegeben werden.
Können Rabattcodes nachträglich angerechnet werden?
Aus datenschutzrechtlichen Gründen kann eine bereits getätigte Bestellung nicht mehr geändert werden. Eine nachträgliche Anrechnung des Rabattes ist deshalb nicht mehr möglich.
Wie oft kann ich einen Rabattcode einlösen?
Rabattcodes sind nur einmal pro Bestellung und Kunde einlösbar.
Sind Rabattcodes kombinierbar?
Rabattcodes sind nicht mit weiteren Rabattcodes und Gutscheinen kombinierbar und darüber hinaus nicht für Sale-Artikel einlösbar. Eine Barauszahlung ist nicht möglich.
Wann ist der Rabatt mit Mindestbestellwert gültig?
Rabattcodes, die an einen Mindestbestellwert gebunden sind, werden nicht eingelöst, wenn bei der Bestellung der entsprechende Mindestbestellwert exklusive der Versandkosten nicht erreicht wird.
Habe ich Anspruch auf meinen Rabattcode, wenn ich meine Bestellung retourniere?
Wenn du von deinem Rückgaberecht Gebrauch machen möchtest, wird der ermäßigte Kaufpreis erstattet. Es besteht kein Anspruch auf eine Erstattung oder einen Ersatz des Rabattcodes. Der Rabattcode verfällt, wenn du deine komplette Bestellung retournierst. Er kann also für deine Folgebestellung nicht erneut verwendet werden.
Habe ich Anspruch auf meinen Rabattcode, wenn ich meine Bestellung teilweise retourniere?
Bei nachträglicher Unterschreitung des Mindestbestellwertes durch Rückgabe von Artikeln behalten wir uns das Recht vor, den Rabattcode zu stornieren.

Nach dem Kauf

Bestellstatus

Wo bleibt mein Paket?
Sobald deine Bestellung gepackt wurde und versandfertig ist, erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail. In dieser Nachricht teilen wir dir mit, dass dein Paket versendet und welche Sendungsverfolgungsnummer vergeben wurde. Die Sendungsverfolgungsnummer wird erst aktiv, wenn der Paketdienstleister dein Paket abgeholt und gescannt hat. Sollte das Label für dein Paket erstellt worden sein, nachdem die Tagesabholung erfolgt ist, wirst du erst nach der Abholung am darauffolgenden Werktag eine Veränderung des Versandstatus im Sendungsverfolgungslink feststellen können.

Widerruf

Wie lange kann ich meine Bestellung widerrufen?
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Erhalts der Ware. Solltest du deine Bestellung widerrufen wollen, melde dich bitte vorab bei unserem Kundenservice. Das Kontaktformular findest du im Bereich Kundenservice unter Kontakt. Eine Erstattung des Kaufpreises ist nach Fristablauf nicht mehr möglich.

Rücksendungen

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Das Porto für die Rücksendung der Artikel innerhalb von Deutschland übernimmt PAUL HEWITT! Die Rücksendekosten aus anderen Ländern trägt der Kunde. Bitte schicke uns nur mit einem Versandaufkleber versehene Pakete zurück.
Ist meine Retoure eingegangen?
Du wirst von uns informiert, sobald die Retoure von uns bearbeitet wurde. Eine Benachrichtigung bei Erhalt der Retoure erfolgt bislang nicht. Allerdings erhältst du eine E-Mail, sobald deine Rücksendung im ersten Schritt bearbeitet wurde.
Wann bekomme ich meine Zahlung zurückerstattet?
Sobald deine Retoure bei uns bearbeitet wurde (binnen 10-14 Werktagen), erstatten wir dir den Betrag umgehend auf das von dir bei der Bestellung ausgewählte Zahlungsmittel. Bei der Zahlungsart Kreditkarte kann die Rückbuchung auf dein Konto abhängig vom Kreditkarteninstitut bis zu vier Wochen dauern.
Eingeschränkte Rücksendung von personalisierten Artikeln
Wie bereits bei der Bestellung mitgeteilt, sind personalisierte Artikel (Gravur) von der Rückgabe ausgenommen. Dies gilt aber nicht für Armbänder mit einem Gravuranhänger. Bei diesen erstatten wir dir den Kaufpreis abzüglich der Kosten für die Gravur in Höhe von 10,00CHF. Bedenke außerdem, dass der Gravuranhänger vom Armband abgenommen werden kann. Melde den Artikel einfach über unser Rücksendeformular als beschädigt/mangelhaft an, lade ein Foto hoch und gebe im Bemerkungsfeld den richtigen Rücksendegrund an. Wir bearbeiten dann deine Anfrage nach einer manuellen Prüfung innerhalb von 24 Stunden.

Falschlieferung oder Defekt

Wie verhalte ich mich, wenn ich ein falsches oder defektes Produkt geliefert bekommen habe?
Solltest du einen falschen oder einen defekten Artikel erhalten haben, kannst du diesen über https://paul-hewitt.com/ruecksendung oder über dein Kundenkonto zur Rücksendung anmelden. Wir bitten dich uns auch ein Foto des Defekts zur Verfügung zu stellen, welches du im Rücksendeprozess hochladen kannst. Nach deiner Anmeldung senden wir dir schnellstmöglich den richtigen bzw. einen unversehrten Artikel zu. Für den Rückversand erhältst du einen Retourenschein, der dir per Email von der DHL zugeschickt wird (überprüfe bitte auch deinen SPAM Ordner).

Kundenservice

Wie erreiche ich den Kundendienst?
Telefonisch erreichst du den Kundendienst von Montag bis Freitag unter +49 441 3794893-0 von 08:00 Uhr bis 15:00 Uhr. In dieser Zeit hast du außerdem die Möglichkeit uns über den Chat zu kontaktieren, welchen du im unteren rechten Bildrand deines Browsers findest. Gerne kannst du uns auch außerhalb der Zeiten per E-Mail kontaktieren unter service@paul-hewitt.com. Eine Antwort erhältst du binnen 24 Stunden (Montag-Freitag). Mails, die am Wochenende eingehen, werden am Montag in chronologischer Reihenfolge abgearbeitet.

Bedienungsanleitung Chrono Line

Wie wird die Zeit eingestellt?
Ziehe hierzu die Krone heraus (zweite Einrastposition) und drehe sie im Uhrzeigersinn vor oder zurück.
Wie wird das Datum eingestellt?
Das Datum stellst du ein, indem du die Krone bis zur Hälfte (erste Einrastposition) herausziehst und sie gegen den Uhrzeigersinn drehst. Das Datum sollte sich nun mit jeder ganzen Umdrehung entsprechend verändern. Sollte sich jedoch lediglich die Uhrzeit verändern, hast du die Krone zu weit herausgezogen. Bitte beachte, dass du das Datum der Uhr lediglich vor- und nicht zurückstellen kannst.
Wie funktioniert die Stoppuhr?

Unsere Stoppuhr der Chrono Line kann ein Zeitintervall von bis zu 60 Minuten messen.

  1. Überprüfe zunächst, ob sich die Sekunden- und Minutenzeiger der Stoppuhr vor der Einstellung der Zeit in der 12 Uhr Position befinden. Mit der Taste B kannst du die Stoppuhr auf 12 Uhr setzten.
  2. Um die Stoppuhr zu starten drücke auf die Taste A. Der Neustart und Stopp der Uhr können beliebig oft, in dem die Taste A gedrückt wird, wiederholt werden.
  3. Eine Zwischenzeitmessung kann ebenfalls durchgeführt werden, indem du während die Stoppuhr läuft auf Taste B drückst. Mit der Taste B kann die Zwischenzeit beliebig oft gestoppt und wieder freigegeben werden.

Bedienungsanleitung The Grand Atlantic Line

Wie wird die Zeit eingestellt?
Ziehe hierzu die Krone heraus (zweite Einrastposition) und drehe sie im Uhrzeigersinn vor oder zurück.
Wie wird das Datum eingestellt?
Das Datum stellst du ein, indem du die Krone bis zur Hälfte (erste Einrastposition) herausziehst und sie gegen den Uhrzeigersinn drehst. Das Datum sollte sich nun mit jeder ganzen Umdrehung entsprechend verändern. Sollte sich jedoch lediglich die Uhrzeit verändern, hast du die Krone zu weit herausgezogen. Bitte beachte, dass du das Datum der Uhr lediglich vor- und nicht zurückstellen kannst.
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