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Häufige Fragen

Vor dem Kauf

Kundenkonto

Welchen Vorteil bringt ein Benutzerkonto?
Wenn du dich registriert hast, wird ein Benutzerkonto für dich eingerichtet, welches du jederzeit über das Feld „Mein Konto“ erreichen kannst. Nach erfolgreicher Anmeldung kannst du auf deine Bestellhistorie zugreifen, Rechnungs- und Lieferadressen ändern oder den Newsletter abonnieren/abbestellen. Zudem können weitere Bestellungen unkompliziert und ohne eine erneute Eingabe der persönlichen Daten aufgegeben werden.
Ich habe mein Passwort vergessen
Solltest du dein Passwort vergessen haben, kannst du einfach die „Passwort vergessen“-Funktion in deinem Benutzerkonto nutzen.

Versand

Welche Versandmöglichkeiten gibt es?
Innerhalb Deutschlands und der EU liefern wir mit dem Standardversand der DHL/UPS. Alle Länder außerhalb der EU werden mit UPS Express Saver beliefert. Innerhalb Deutschland hast du die Möglichkeit bis 12:00 Uhr, gegen einen kleinen Aufpreis, den Expressversand auszuwählen.
Wie schnell wird meine Bestellung versendet?
Alle Bestellungen werden kontinuierlich an unser Versandzentrum übergeben. Die Bestellung wird im Normalfall innerhalb von 24 Stunden an DHL bzw. UPS übergeben. Du erhältst eine entsprechende Benachrichtigung per E-Mail mit dem Sendungsverfolgungslink und der Sendungsnummer, sobald deine Bestellung versandfertig ist und auf die Abholung durch den Paketdienstleister wartet. Ein Versand am Wochenende erfolgt zurzeit noch nicht.
Wie lange dauert der Versand?
Ein Versand erfolgt innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Ausnahmen sind die Länder Russland und die Schweiz, da durch die Zollabwicklung Verzögerungen entstehen können. Nähere Informationen entnimmst du bitte unseren Versandhinweisen.
Wie hoch sind die Versandkosten und in welche Länder wird verschickt?
Wir liefern innerhalb von Deutschland und allen weiteren Ländern der europäischen Union sowie der Schweiz und den USA versandkostenfrei! Russland wird von uns mit 19,00 EUR Versandgebühr berechnet, der Raum Asien und die Vereinigten Arabischen Emirate mit 30,00 EUR und der Rest der Welt mit 39,00 EUR. Für alle Kunden aus den USA, Kanada und Mexiko bieten wir unseren US-Online Shop an. Hier erfolgt der Versand direkt von unserem Lager in Kalifornien. Bitte beachte, dass die genannten Versandbedingungen in Aktionszeiten - zum Beispiel zu Weihnachten - abweichen können.
Durch welchen Lieferdienst wird meine Bestellung bearbeitet?
Für Sendungen nach Deutschland, Schweiz, Spanien und Russland nutzen wir den Dienstleister DHL, nach Frankreich liefern wir durch Colissimo und alle weiteren Länder werden von uns mit UPS beliefert.
Wie finde ich einen Store in meiner Nähe?
In unserem Onlineshop findest du oben rechts den Store Locator. Dort findest du alle Stores, die unsere Produkte führen. Bitte informiere dich vorab, ob der Store deiner Wahl dein Wunschprodukt auf Lager hat oder für dich bestellen kann, da nicht alle Stores unser vollständiges Sortiment führen.
Kann ich in den Stores alle Produkte anprobieren?
Da es sich bei den Stores um unabhängige Händler handelt, haben diese auch die Entscheidungskraft, welche Artikel im Sortiment geführt werden sollen. Daher empfehlen wir, vorher den Kontakt zum jeweiligen Store aufzunehmen und nach der Verfügbarkeit der gewünschten Artikel zu fragen.

Beim Kauf

Bestellvorgang

Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen

Nachdem du bei uns im Onlineshop bestellt hast, erhältst du eine Bestellbestätigung via E-Mail. Sollte diese bei dir nicht binnen einer Stunde eingegangen sein, könnte dies folgende Gründe haben:

    • Wurde vielleicht die falsche E-Mail-Adresse eingegeben?
    • Ist die E-Mail im SPAM-Ordner deines E-Mail Accounts gelandet?
    • Die Bestellung wurde nicht erfolgreich abgeschlossen. Bitte überprüfe in deinem Benutzerkonto unter „Meine Bestellungen“ ob die Bestellung in unserem System eingebucht worden ist. Sollte dies nicht der Fall sein, gib die Bestellung erneut auf.

Sollte keiner der beschriebenen Fälle zutreffen, warte bitte einen Tag ab. In der Regel erhältst du innerhalb dieses Zeitraums eine weitere Benachrichtigung zu deiner Bestellung. Sofern dies nicht der Fall ist, setze dich gerne mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Kann ich meine Bestellung im Nachhinein ändern?
Deine Bestellung wird innerhalb kürzester Zeit bearbeitet und versendet. Wir können somit schnelle Lieferzeiten garantieren, jedoch keine nachträglichen Änderungen vornehmen.

Zahlungsmöglichkeiten

Kann ich auch via PayPal bezahlen?
Ja, eine Zahlung per PayPal ist jederzeit möglich. Nach Abschluss der Bestellung bei PAUL HEWITT wirst du wie gewohnt an PayPal weitergeleitet, um die Zahlung abzuschließen.
Kann ich meine Bestellung auch auf Rechnung kaufen?
Gerne kannst du deine Bestellung auch mit dem Kauf auf Rechnung abwickeln. Hier arbeiten wir mit dem Zahlungsdienstleister Paysafe Pay Later zusammen. Dieser hat eigene interne Kriterien zur Freigabe einer Bestellung. Wurde die Bestellung zahlungspflichtig abgeschickt, musst du in einem separaten Fenster von Paysafe Pay Later deine Daten bestätigen. Im Anschluss erhältst du eine E-Mail von Paysafe Pay Later, in der du deine Freigabe erteilen musst. Klicke dazu einfach auf den darin enthaltenen Link. Dieser führt dich zu einem Fenster, in dem du ein Konto bei Paysafe Pay Later erstellen musst. Erst nach diesem Schritt erfolgt die Freigabe deiner Bestellung bei uns im System. Ein Kauf auf Rechnung kann nur von voll geschäftsfähigen Privatpersonen innerhalb Deutschlands oder Österreich ausgewählt werden. Beachte bitte, dass die Wohn- und Lieferadresse bei deiner Erstbestellung übereinstimmen.

Allgemeine Informationen zum Kauf auf Rechnung

Wie funktioniert der Kauf auf Rechnung?
Paysafe Pay Later führt an Hand der von dir eingegebenen Daten eine Bonitätsprüfung durch. Diese Prüfung wird mit jeder Bestellung erneut durchgeführt und kann eventuell dazu führen, dass du für den Kauf auf Rechnung abgelehnt wirst.

Dir wird dann die folgende Fehlermeldung angezeigt: „DIE TRANSAKTION WURDE VOM FINANZIERUNGS-DIENSTLEISTER ABGELEHNT. BITTE WÄHLE EINE ANDERE ZAHLART. (FEHLER 307).“
Welche Gründe für die Ablehnung beim Kauf auf Rechnung gibt es?

Es gibt auch weitere Faktoren die dazu führen, dass du für den Kauf auf Rechnung abgelehnt wirst:

    • Es handelt sich bei deiner Bestellung um eine Erstbestellung. Paysafe Pay Later stehen dadurch nicht genügend Informationen zur Verfügung um deine Bonität zu prüfen.
    • Deine Lieferadresse weicht von deiner Rechnungsadresse ab. Beides muss für einen Kauf auf Rechnung übereinstimmen. Hier handelt es sich um eine Vorsichtsmaßnahme, um einen potenziellen Missbrauch vorzubeugen.
    • Bei deiner Bestellung wurde das persönliche Einkaufslimit überschritten. Dies ist u. a. möglich, wenn noch unbezahlte Bestellungen vorliegen.
Was kann ich tun, wenn keiner der Faktoren zutrifft und ich trotzdem abgelehnt werde?
Überprüfe vorab, ob noch offene Rechnung bei Paysafe Pay Later vorliegen und begleiche diese. Falls deine Lieferadresse von deiner Rechnungsadresse abweicht, kannst du diese vor Abschluss deiner Bestellung anpassen.

Wirst du dennnoch für den Kauf auf Rechnung abgelehnt, dann wähle hier bitte eine andere Zahlungsart aus. Wir bitten um dein Verständnis, dass wir hier leider keinen Einfluss darauf haben.
Ergänzende Hinweise zur Datenschutzerklärung für Kauf auf Rechnung
  1. Durch die Auswahl eines Kaufs auf Rechnung, stimmst du den Datenschutzbestimmungen der Paysafe Pay Later (payolution GmbH) und der Weiterverarbeitung deiner persönlichen Daten zu. Diese Bestimmungen sind nachstehend ausschließlich zu Informationszwecken erneut aufgeführt.

  2. Wenn du die Zahlung auf Rechnung auswählst, werden deine für die Bearbeitung dieser Zahlungsmethode erforderlichen persönlichen Informationen (Vorname, Nachname, Anschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Geburtsdatum, IP-Adresse, Geschlecht) zusammen mit den für die Ausführung der Transaktion erforderlichen Daten (Artikel, Rechnungsbetrag, Zinsen, Ratenzahlungen, Fälligkeitsdatum, Gesamtbetrag, Rechnungsnummer, Steuerbetrag, Währung, Bestelldatum und -uhrzeit) an die payolution GmbH zum Zwecke der Risikoeinschätzung im Rahmen seiner regulatorischen Verpflichten weitergeleitet.

  3. Zur Identitäts- und/oder Solvenzprüfung des Kunden werden Abfragen und Auskunftsersuchen an öffentlich zugängliche Datenbanken und Kreditauskunfteien weitergeleitet. Es können Informationen, und falls erforderlich, Kreditauskünfte auf Grundlage statistischer Methoden bei den folgenden Anbietern abgefragt werden:

    • CRIF GmbH, Diefenbachgasse 35, 11 50 Wien, Österreich
    • CRIF AG, Hagenholzstrasse 81, 8050 Zürich, Schweiz
    • CRIF Bürgel GmbH, Radlkoferstraße 2, 81373 München, Deutschland
    • SCHUFA Holding AG, Kormoranweg 5, 65201 Wiesbaden, Deutschland
    • KSV1870 Information GmbH, Wagenseilgasse 7, 1120 Wien, Österreich
    • Creditreform Boniversum GmbH, Hellersbergstr. 11, 41460 Neuss, Deutschland
    • infoscore Consumer Data GmbH, Rheinstrasse 99, 76532 Baden-Baden, Deutschland
    • ProfileAddress Direktmarketing GmbH, Altmannsdorfer Strasse 311, 1230 Wien, Österreich
    • Emailage LTD, 1 Fore Street Ave, London, EC2Y 5EJ, Vereinigtes Königreich
    • ThreatMetrix, Inc.,160 W Santa Clara St., Suite 1400, San Jose, CA 95113, USA
    • payolution GmbH, Am Euro Platz 2, 1120 Wien, Österreich

    Die payolution GmbH wird deine Angaben zur Bankverbindung (insbesondere Bankleitzahl und Kontonummer) zum Zwecke der Kontonummernprüfung an die SCHUFA Holding AG übermitteln. Die SCHUFA prüft anhand dieser Daten zunächst, ob die von dir gemachten Angaben zur Bankverbindung plausibel sind. Die SCHUFA überprüft, ob die zur Prüfung verwendeten Daten ggf. in deinem Datenbestand gespeichert sind und übermittelt sodann das Ergebnis der Überprüfung an payolution zurück. Ein weiterer Datenaustausch wie die Bekanntgabe von Bonitätsinformationen oder eine Übermittlung abweichender Bankverbindungsdaten sowie Speicherung deiner Daten im SCHUFA-Datenbestand finden im Rahmen der Kontonummernprüfung nicht statt. Es wird aus Nachweisgründen allein die Tatsache der Überprüfung der Bankverbindungsdaten bei der SCHUFA gespeichert.

    Im Fall von vertragswidrigem Verhalten (z. B. Bestehen unstrittiger Forderungen) ist die payolution GmbH ebenfalls zur Speicherung, Verarbeitung, Verwendung von Daten und deren Übermittlung an die o. g. Kreditauskunfteien berechtigt.

  4. Gemäß den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches über Finanzierungshilfen zwischen Händlern und Konsumenten sind wir gesetzlich zur Prüfung deiner Kreditwürdigkeit verpflichtet.

  5. Im Falle eines Kaufs auf Rechnung, werden wir Daten zu den Einzelheiten des entsprechenden Zahlungsvorgangs (Deine Personendaten, Kaufpreis, Bedingungen des Zahlungsvorgangs, Beginn der Zahlung) und die Vertragsbedingungen (z. B. vorzeitige Zahlung, Verlängerung der Vertragslaufzeit, erfolgte Zahlungen) an die payolution GmbH übermitteln. Nach Zuweisung der Kaufpreisforderung wird das Bankinstitut, dem die Forderung zugewiesen wurde, die genannte Datenübermittlung vornehmen. Wir und/oder das Bankinstitut sind entsprechend der Zuweisung der Kaufpreisforderung ebenfalls zur Meldung von Daten über vertragswidriges Verhalten (z. B. Beendigung der Zahlungsvereinbarung, Zwangsvollstreckungsmaßnahmen) an die payolution GmbH angewiesen. Gemäß den Datenschutzbestimmungen erfolgen diese Meldungen ausschließlich, wenn diese zur Sicherstellung des rechtmäßigen Interesses der Vertragspartner der payolution GmbH oder der Allgemeinheit erforderlich sind und deine rechtmäßigen Interessen dadurch nicht beeinträchtigt werden. Die payolution GmbH wird die Daten speichern, um seinen Vertragspartnern, die Konsumenten Ratenzahlungen oder sonstige Kreditvereinbarungen im gewerblichen Rahmen gewähren, Informationen zur Einschätzung der Kreditwürdigkeit von Kunden zur Verfügung stellen zu können. Mit der payolution GmbH in einem Vertragsverhältnis stehende gewerbliche Inkassounternehmen können Adressinformationen zur Ermittlung von Debitoren zur Verfügung gestellt werden. Die payolution GmbH ist dazu angehalten, seinen Vertragspartnern nur dann Daten zu übermitteln, wenn ein glaubwürdiges und rechtmäßiges Interesse an der Datenübermittlung besteht. Die payolution GmbH ist dazu angehalten, ausschließlich objektive Daten ohne Spezifikation an das entsprechende Bankinstitut zu übermitteln. Informationen über subjektive Werteinschätzungen und persönliches Einkommen sind in den von der payolution GmbH zur Verfügung gestellten Informationen nicht enthalten.

  6. Du kannst deine Zustimmung zur Datenverarbeitung zum Zwecke der Auftragsabwicklung jederzeit widerrufen. Die o. g. gesetzlichen Verpflichtungen zur Prüfung deiner Kreditwürdigkeit bleiben von solchen Widerrufen unberührt.

  7. Du bist uns gegenüber zur Angabe von ausschließlich wahrheitsgemäßen und korrekten Informationen verpflichtet.

  8. Weitere Informationen über die Verarbeitung deiner persönlichen Daten findest du in der vollständigen Datenschutzrichtlinie hier: https://www.paysafe.com/legal-and-compliance/privacy-policy/

  9. Du kannst ebenfalls den Sachbearbeiter für Datenschutz der Paysafe Group unter der folgenden Adresse kontaktieren:

    datenschutz@payolution.com
    payolution GmbH
    Am Euro Platz 2
    1120 Wien
    Registrierungscode – Datenverarbeitung (DVR): 4008655

Mindestbestellwert

Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, es gibt bei uns keinen Mindestbestellwert.

Rabattcodes

Wie kann ich einen Rabattcode einlösen?
Gebe den Rabattcode in das vorgesehene Feld im Checkout ein, um diesen einzulösen.
Können Rabattcodes nachträglich angerechnet werden?
Bitte beachte, dass eine bereits getätigte Bestellung aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht geändert werden kann und daher eine nachträgliche Anrechnung des Rabattes nicht möglich ist.
Wie oft kann ich einen Rabattcode einlösen?
Bitte beachte, dass alle Rabattcodes einmal pro Bestellung und einmal pro Kunde eingelöst werden können.
Sind Rabattcodes kombinierbar?
Der Rabattcode ist nicht mit weiteren Rabattcodes und Gutscheinen kombinierbar. Rabattcodes sind nicht auf Sale-Artikel einlösbar. Eine Barauszahlung ist nicht möglich.
Wann ist der Rabatt mit Mindestbestellwert gültig?
Sollte der Rabattcode an einen Mindestbestellwert gebunden sein und wird dieser bei Abschluss der Bestellung, exklusive der Versandkosten, nicht erreicht, dann ist der Rabattcode nicht einlösbar.
Habe ich Anspruch auf meinen Rabattcode, wenn ich meine Bestellung retourniere?
Wenn du von deinem Rückgaberecht Gebrauch machen möchtest, wird der ermäßigte Kaufpreis erstattet. Es besteht kein Anspruch auf eine Erstattung oder einen Ersatz des Rabattcodes. Der Rabattcode verfällt, wenn du deine komplette Bestellung retournierst. Er kann also für deine Folgebestellung nicht wiederverwendet werden.
Habe ich Anspruch auf meinen Rabattcode, wenn ich meine Bestellung teilweise retourniere?
Bei nachträglicher Unterschreitung des Mindestbestellwertes durch Rückgabe von Artikeln behalten wir uns das Recht vor, den Rabattcode zu stornieren.

Nach dem Kauf

Bestellstatus

Wo bleibt mein Paket?
Sobald deine Bestellung gepackt wurde und versandfertig ist, erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail. In dieser Nachricht wird dir mitgeteilt, dass dein Paket versendet und welche Sendungsverfolgungsnummer vergeben wurde. Die Sendungsverfolgungsnummer wird erst aktiv, wenn der Paketdienstleister dein Paket abgeholt und gescannt hat. Sollte das Label für dein Paket erstellt worden sein, nachdem die Tagesabholung erfolgt ist, wirst du erst nach der Abholung am darauffolgenden Werktag eine Veränderung des Versandstatus im Sendungsverfolgungslink feststellen können.

Widerruf

Wie lange kann ich meine Bestellung widerrufen?
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Erhalts der Ware. Solltest du deine Bestellung widerrufen wollen, melde dich bitte vorab bei unserem Kundenservice. Das Kontaktformular findest du im Bereich Kundenservice unter Kontakt. Eine Erstattung des Kaufpreises ist nach Fristablauf nicht mehr möglich.

Rücksendungen

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Wünschst du eine Rückerstattung deiner Zahlung, trägst du die Kosten der Rücksendung. Bitte schicke uns nur freigemachte Pakete zurück.
Ist meine Retoure eingegangen?
Du wirst von uns informiert, sobald die Retoure von uns bearbeitet wurde. Eine Benachrichtigung bei Erhalt der Retoure erfolgt bislang nicht. Allerdings erhältst du eine E-Mail, sobald deine Rücksendung im ersten Schritt bearbeitet wurde.
Wann bekomme ich meine Zahlung zurückerstattet?
Sobald deine Retoure bei uns bearbeitet wurde (binnen 10-14 Werktagen), erstatten wir dir den Betrag umgehend auf das von dir bei der Bestellung ausgewählte Zahlungsmittel. Bei der Zahlungsart Kreditkarte kann die Rückbuchung auf dein Konto abhängig vom Kreditkarteninstitut bis zu vier Wochen dauern.

Falschlieferung oder Defekt

Wie verhalte ich mich, wenn ich ein falsches oder defektes Produkt geliefert bekommen habe?
Solltest du eine Falschlieferung oder einen defekten Artikel erhalten haben, bitten wir dich dies mit Hilfe des Kontaktformulars in unserem Shop anzumelden und uns ein Foto des Defekts zur Verfügung zu stellen. Das Kontaktformular findest du im Bereich Kundenservice unter Rücksendungen und Defektes Produkt. Nach deiner Anmeldung senden wir dir schnellstmöglich den richtigen bzw. einen unversehrten Artikel zu. Für den Rückversand erhältst du einen Retourenschein, der dir per Email von der DHL zugeschickt wird (überprüfe bitte auch deinen SPAM Ordner). Diesen druckst du aus und klebst ihn auf das Paket. Nun kannst du dieses kostenfrei bei der Post abgeben.

Kundenservice

Wie erreiche ich den Kundendienst?
Telefonisch erreichst du den Kundendienst von Montag bis Freitag unter +49 441 3794893-0 von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr. In dieser Zeit hast du außerdem die Möglichkeit uns über den Chat zu kontaktieren, welchen du im unteren rechten Bildrand deines Browsers findest. Gerne kannst du uns auch außerhalb der Zeiten per E-Mail kontaktieren unter service@paul-hewitt.com. Eine Antwort erhältst du binnen 24 Stunden (Montag-Freitag). Mails, die am Wochenende eingehen, werden am Montag in chronologischer Reihenfolge abgearbeitet.

Bedienungsanleitung Chrono Line

Wie wird die Zeit eingestellt?
Um die Zeit einzustellen, ziehe hierzu die Krone (zweite Einrastposition) heraus und drehe sie im Uhrzeigersinn vor oder zurück.
Wie wird das Datum eingestellt?
Das Datum stellst du ein, indem du die Krone bis zur Hälfte (erste Einrastposition) herausziehst und sie gegen den Uhrzeigersinn drehst. Das Datum sollte sich nun mit jeder ganzen Umdrehung entsprechend verändern. Sollte sich jedoch lediglich die Uhrzeit verändern, hast du die Krone zu weit herausgezogen. Bitte beachte, dass du das Datum der Uhr lediglich vor- und nicht zurückstellen kannst.
Wie funktioniert die Stoppuhr?

Unsere Stoppuhr der Chrono Line kann ein Zeitintervall von bis zu 60 Minuten messen.

    1. Überprüfe zunächst, ob sich die Sekunden- und Minutenzeiger der Stoppuhr vor der Einstellung der Zeit in der 12 Uhr Position befinden. Mit der Taste B kannst du die Stoppuhr auf 12 Uhr setzten.
    2. Um die Stoppuhr zu starten drücke auf die Taste A. Der Neustart und Stopp der Uhr können beliebig oft, in dem die Taste A gedrückt wird, wiederholt werden.
    3. Eine Zwischenzeitmessung kann ebenfalls durchgeführt werden, indem du während die Stoppuhr läuft auf Taste B drückst. Mit der Taste B kann die Zwischenzeit beliebig oft gestoppt und wieder freigegeben werden.

Bedienungsanleitung The Grand Atlantic Line

Wie wird die Zeit eingestellt?
Um die Zeit einzustellen, ziehe hierzu die Krone (zweite Einrastposition) heraus und drehe sie im Uhrzeigersinn vor oder zurück.
Wie wird das Datum eingestellt?
Das Datum stellst du ein, indem du die Krone bis zur Hälfte (erste Einrastposition) herausziehst und sie gegen den Uhrzeigersinn drehst. Das Datum sollte sich nun mit jeder ganzen Umdrehung entsprechend verändern. Sollte sich jedoch lediglich die Uhrzeit verändern, hast du die Krone zu weit herausgezogen. Bitte beachte, dass du das Datum der Uhr lediglich vor- und nicht zurückstellen kannst.
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