PAUL HEWITT | Häufige Fragen - Kundenservice

Wenn du dich registriert hast, wird ein Benutzerkonto für dich eingerichtet, welches du jederzeit über das Feld „Mein Konto“ erreichen kannst. Nach erfolgreicher Anmeldung kannst du auf deine Bestellhistorie zugreifen, Rechnungs- und Lieferadressen ändern oder den Newsletter abonnieren/abbestellen. Zudem können weitere Bestellungen unkompliziert und ohne eine erneute Eingabe der persönlichen Daten aufgegeben werden.

Solltest du dein Passwort vergessen haben, kannst du einfach die „Passwort vergessen“-Funktion in deinem Benutzerkonto nutzen.

Innerhalb Deutschlands und der EU liefern wir mit dem Standardversand der DHL oder des UPS. Innerhalb Deutschlands hast du bei Bestellungen bis 12:00 Uhr die Möglichkeit, gegen einen kleinen Aufpreis, den Expressversand auszuwählen.

Alle Bestellungen werden kontinuierlich an unser Versandzentrum übergeben. Die Bestellung wird im Normalfall innerhalb von 24 Stunden an DHL bzw. UPS übergeben. Sobald deine Bestellung versandfertig ist und auf die Abholung durch den Paketdienstleister wartet, erhältst du per E-Mail eine entsprechende Benachrichtigung mit dem Sendungsverfolgungslink und der Sendungsnummer. Ein Versand am Wochenende erfolgt nicht.

Für den inländischen Versand nach Deutschland sowie den Versand in die Schweiz nutzen wir den Dienstleister DHL und alle weiteren Länder werden von uns durch UPS beliefert.

Ein Versand erfolgt innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Ausnahmen sind die Länder Russland und die Schweiz, da durch die Zollabwicklung Verzögerungen entstehen können. Nähere Informationen entnimmst du bitte unseren Versandhinweisen.

Wir liefern innerhalb von Deutschland und an weitere Länder der EU ab einem Mindestbestellwert von 59,00 EUR versandkostenfrei. Für die Schweiz und EU-Randländer fallen ab einem Mindestbestellwert von 80,00 EUR keine Versandkosten an - ansonsten entfallen in Europa Versandkosten zwischen 5,90 EUR und 7,90 EUR an. Für Lieferungen in die USA fallen Versandkosten in Höhe von 10,00 USD an, die ab einem Mindestbestellwert von 90,00 USD entfallen. Bei Lieferungen nach Kanada betragen die Versandkosten 15,00 CAD, wenn der Mindestbestellwert von 80,00 CAD nicht erreicht wurde. Russland wird von uns mit 19,00 EUR Versandgebühr berechnet, der Raum Asien und die Vereinigten Arabischen Emirate mit 30,00 EUR und der Rest der Welt mit 39,00 EUR. Bitte beachte, dass die genannten Versandbedingungen in Aktionszeiten - zum Beispiel zu Weihnachten - abweichen können. Nähere Informationen entnimmst du bitte unseren Versandhinweisen.

In unserem Onlineshop findest du oben links den Store Locator. Dort findest du alle Stores, die unsere Produkte führen. Bitte informiere dich vorab, ob der Store deiner Wahl dein Wunschprodukt auf Lager hat oder für dich bestellen kann, da nicht alle Stores unser vollständiges Sortiment führen.

Da es sich bei den Stores um unabhängige und selbstständige Händler handelt, entscheiden diese selbst darüber, welche Artikel im Sortiment geführt werden sollen. Daher empfehlen wir dir, vorher den Kontakt zum jeweiligen Store aufzunehmen und nach der Verfügbarkeit der gewünschten Artikel zu fragen.

Nachdem du bei uns im Onlineshop bestellt hast, erhältst du per E-Mail deine Bestellbestätigung. Sollte diese bei dir nicht innerhalb einer Stunde eingegangen sein, könnte dies folgende Gründe haben:

Wurde vielleicht die falsche oder eine andere E-Mail-Adresse eingegeben?
Ist die E-Mail im SPAM-Ordner deines E-Mail-Accounts gelandet?
Die Bestellung wurde nicht erfolgreich abgeschlossen. Bitte überprüfe in deinem Benutzerkonto unter „Meine Bestellungen“, ob die Bestellung in unserem System eingebucht worden ist. Sollte dies nicht der Fall sein, gib die Bestellung erneut auf.

Sollte keiner der beschriebenen Fälle zutreffen, warte bitte einen Tag ab. In der Regel erhältst du innerhalb dieses Zeitraums eine weitere Benachrichtigung zu deiner Bestellung. Sofern dies nicht der Fall ist, kontaktiere gerne unseren Kundenservice.

Um schnelle Lieferzeiten zu garantieren, wird deine Bestellung innerhalb kürzester Zeit bearbeitet und versendet. Aus diesem Grund können nach erfolgreichem Eingang deiner Bestellung keine nachträglichen Änderungen mehr vorgenommen werden.

Ja, eine Zahlung per PayPal ist jederzeit möglich. Nach Abschluss der Bestellung bei PAUL HEWITT wirst du wie gewohnt an PayPal weitergeleitet, um die Zahlung abzuschließen.

Gerne kannst du deine Bestellung auch mit dem Kauf auf Rechnung abwickeln. Hier arbeiten wir mit dem Zahlungsdienstleister Paysafe Pay Later zusammen. Dieser hat eigene interne Kriterien zur Freigabe einer Bestellung. Ein Kauf auf Rechnung kann nur von voll geschäftsfähigen Privatpersonen innerhalb Deutschlands oder Österreich ausgewählt werden. Beachte bitte, dass die Wohn- und Lieferadresse bei deiner Erstbestellung übereinstimmen und du keine abweichende Lieferadresse angegeben hast.

Lege einfach deine Favoriten in den Warenkorb und wähle im Checkout die Zahlart „Rechnungskauf“ aus. Unser Partner Paysafe Pay Later führt an Hand der von dir eingegebenen Daten eine Bonitätsprüfung durch, welcher du über eine Checkbox auf der Zahlartenseite zustimmen musst. Diese Prüfung wird mit jeder Bestellung erneut durchgeführt

Bitte beachte, dass kein Kauf auf Rechnung bei einer abweichenden Lieferadresse möglich ist. Sollte die Bonitätsprüfung fehlschlagen, wird die folgende Fehlermeldung angezeigt: „DIE TRANSAKTION WURDE VOM FINANZIERUNGS-DIENSTLEISTER ABGELEHNT. BITTE WÄHLE EINE ANDERE ZAHLART. (FEHLER 307).“

Es gibt auch weitere Faktoren die dazu führen, dass du für den Kauf auf Rechnung abgelehnt wirst:

Es handelt sich bei deiner Bestellung um eine Erstbestellung. Paysafe Pay Later stehen dadurch nicht genügend Informationen zur Verfügung um deine Bonität zu prüfen.
Deine Lieferadresse weicht von deiner Rechnungsadresse ab. Beides muss für einen Kauf auf Rechnung übereinstimmen. Hier handelt es sich um eine Vorsichtsmaßnahme, um einen potenziellen Missbrauch vorzubeugen.
Bei deiner Bestellung wurde das persönliche Einkaufslimit überschritten. Dies ist u. a. möglich, wenn noch unbezahlte Bestellungen vorliegen.

Überprüfe vorab, ob noch offene Rechnungen bei Paysafe Pay Later vorliegen und begleiche diese. Falls deine Lieferadresse von deiner Rechnungsadresse abweicht, kannst du diese vor Abschluss deiner Bestellung anpassen.

Wirst du dennnoch für den Kauf auf Rechnung abgelehnt, dann wähle hier bitte eine andere Zahlungsart aus. Wir bitten um dein Verständnis, dass wir hier leider keinen Einfluss darauf haben.

Durch die Auswahl eines Kaufs auf Rechnung, stimmst du den Datenschutzbestimmungen der Paysafe Pay Later (payolution GmbH) und der Weiterverarbeitung deiner persönlichen Daten zu. Diese Bestimmungen sind nachstehend ausschließlich zu Informationszwecken erneut aufgeführt.
Wenn du die Zahlung auf Rechnung auswählst, werden deine für die Bearbeitung dieser Zahlungsmethode erforderlichen persönlichen Informationen (Vorname, Nachname, Anschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Geburtsdatum, IP-Adresse, Geschlecht) zusammen mit den für die Ausführung der Transaktion erforderlichen Daten (Artikel, Rechnungsbetrag, Zinsen, Ratenzahlungen, Fälligkeitsdatum, Gesamtbetrag, Rechnungsnummer, Steuerbetrag, Währung, Bestelldatum und -uhrzeit) an die payolution GmbH zum Zwecke der Risikoeinschätzung im Rahmen seiner regulatorischen Verpflichten weitergeleitet.
Zur Identitäts- und/oder Solvenzprüfung des Kunden werden Abfragen und Auskunftsersuchen an öffentlich zugängliche Datenbanken und Kreditauskunfteien weitergeleitet. Es können Informationen, und falls erforderlich, Kreditauskünfte auf Grundlage statistischer Methoden bei den folgenden Anbietern abgefragt werden:
- CRIF GmbH, Diefenbachgasse 35, 11 50 Wien, Österreich
- CRIF AG, Hagenholzstrasse 81, 8050 Zürich, Schweiz
- CRIF Bürgel GmbH, Radlkoferstraße 2, 81373 München, Deutschland
- SCHUFA Holding AG, Kormoranweg 5, 65201 Wiesbaden, Deutschland
- KSV1870 Information GmbH, Wagenseilgasse 7, 1120 Wien, Österreich
- Creditreform Boniversum GmbH, Hellersbergstr. 11, 41460 Neuss, Deutschland
- infoscore Consumer Data GmbH, Rheinstrasse 99, 76532 Baden-Baden, Deutschland
- ProfileAddress Direktmarketing GmbH, Altmannsdorfer Strasse 311, 1230 Wien, Österreich
- Emailage LTD, 1 Fore Street Ave, London, EC2Y 5EJ, Vereinigtes Königreich
- ThreatMetrix, Inc.,160 W Santa Clara St., Suite 1400, San Jose, CA 95113, USA
- payolution GmbH, Am Euro Platz 2, 1120 Wien, Österreich
Die payolution GmbH wird deine Angaben zur Bankverbindung (insbesondere Bankleitzahl und Kontonummer) zum Zwecke der Kontonummernprüfung an die SCHUFA Holding AG übermitteln. Die SCHUFA prüft anhand dieser Daten zunächst, ob die von dir gemachten Angaben zur Bankverbindung plausibel sind. Die SCHUFA überprüft, ob die zur Prüfung verwendeten Daten ggf. in deinem Datenbestand gespeichert sind und übermittelt sodann das Ergebnis der Überprüfung an payolution zurück. Ein weiterer Datenaustausch wie die Bekanntgabe von Bonitätsinformationen oder eine Übermittlung abweichender Bankverbindungsdaten sowie Speicherung deiner Daten im SCHUFA-Datenbestand finden im Rahmen der Kontonummernprüfung nicht statt. Es wird aus Nachweisgründen allein die Tatsache der Überprüfung der Bankverbindungsdaten bei der SCHUFA gespeichert.

Im Fall von vertragswidrigem Verhalten (z. B. Bestehen unstrittiger Forderungen) ist die payolution GmbH ebenfalls zur Speicherung, Verarbeitung, Verwendung von Daten und deren Übermittlung an die o. g. Kreditauskunfteien berechtigt.
Gemäß den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches über Finanzierungshilfen zwischen Händlern und Konsumenten sind wir gesetzlich zur Prüfung deiner Kreditwürdigkeit verpflichtet.
Im Falle eines Kaufs auf Rechnung, werden wir Daten zu den Einzelheiten des entsprechenden Zahlungsvorgangs (Deine Personendaten, Kaufpreis, Bedingungen des Zahlungsvorgangs, Beginn der Zahlung) und die Vertragsbedingungen (z. B. vorzeitige Zahlung, Verlängerung der Vertragslaufzeit, erfolgte Zahlungen) an die payolution GmbH übermitteln. Nach Zuweisung der Kaufpreisforderung wird das Bankinstitut, dem die Forderung zugewiesen wurde, die genannte Datenübermittlung vornehmen. Wir und/oder das Bankinstitut sind entsprechend der Zuweisung der Kaufpreisforderung ebenfalls zur Meldung von Daten über vertragswidriges Verhalten (z. B. Beendigung der Zahlungsvereinbarung, Zwangsvollstreckungsmaßnahmen) an die payolution GmbH angewiesen. Gemäß den Datenschutzbestimmungen erfolgen diese Meldungen ausschließlich, wenn diese zur Sicherstellung des rechtmäßigen Interesses der Vertragspartner der payolution GmbH oder der Allgemeinheit erforderlich sind und deine rechtmäßigen Interessen dadurch nicht beeinträchtigt werden. Die payolution GmbH wird die Daten speichern, um seinen Vertragspartnern, die Konsumenten Ratenzahlungen oder sonstige Kreditvereinbarungen im gewerblichen Rahmen gewähren, Informationen zur Einschätzung der Kreditwürdigkeit von Kunden zur Verfügung stellen zu können. Mit der payolution GmbH in einem Vertragsverhältnis stehende gewerbliche Inkassounternehmen können Adressinformationen zur Ermittlung von Debitoren zur Verfügung gestellt werden. Die payolution GmbH ist dazu angehalten, seinen Vertragspartnern nur dann Daten zu übermitteln, wenn ein glaubwürdiges und rechtmäßiges Interesse an der Datenübermittlung besteht. Die payolution GmbH ist dazu angehalten, ausschließlich objektive Daten ohne Spezifikation an das entsprechende Bankinstitut zu übermitteln. Informationen über subjektive Werteinschätzungen und persönliches Einkommen sind in den von der payolution GmbH zur Verfügung gestellten Informationen nicht enthalten.
Du kannst deine Zustimmung zur Datenverarbeitung zum Zwecke der Auftragsabwicklung jederzeit widerrufen. Die o. g. gesetzlichen Verpflichtungen zur Prüfung deiner Kreditwürdigkeit bleiben von solchen Widerrufen unberührt.
Du bist uns gegenüber zur Angabe von ausschließlich wahrheitsgemäßen und korrekten Informationen verpflichtet.
Weitere Informationen über die Verarbeitung deiner persönlichen Daten findest du in der vollständigen Datenschutzrichtlinie hier: https://www.paysafe.com/legal-and-compliance/privacy-policy/
Du kannst ebenfalls den Sachbearbeiter für Datenschutz der Paysafe Group unter der folgenden Adresse kontaktieren:

datenschutz@payolution.com
payolution GmbH
Am Euro Platz 2
1120 Wien
Registrierungscode – Datenverarbeitung (DVR): 4008655

Nein, es gibt bei uns keinen Mindestbestellwert.

Rabattcodes können im letzten Schritt der Bestellung (Checkout) im dafür vorgesehenen Feld eingegeben werden.

Aus datenschutzrechtlichen Gründen kann eine bereits getätigte Bestellung nicht mehr geändert werden. Eine nachträgliche Anrechnung des Rabattes ist deshalb nicht mehr möglich.

Rabattcodes sind nur einmal pro Bestellung und Kunde einlösbar.

Rabattcodes sind nicht mit weiteren Rabattcodes und Gutscheinen kombinierbar und darüber hinaus nicht für Sale-Artikel einlösbar. Eine Barauszahlung ist nicht möglich.

Rabattcodes, die an einen Mindestbestellwert gebunden sind, werden nicht eingelöst, wenn bei der Bestellung der entsprechende Mindestbestellwert exklusive der Versandkosten nicht erreicht wird.

Wenn du von deinem Rückgaberecht Gebrauch machen möchtest, wird der ermäßigte Kaufpreis erstattet. Es besteht kein Anspruch auf eine Erstattung oder einen Ersatz des Rabattcodes. Der Rabattcode verfällt, wenn du deine komplette Bestellung retournierst. Er kann also für deine Folgebestellung nicht erneut verwendet werden.

Bei nachträglicher Unterschreitung des Mindestbestellwertes durch Rückgabe von Artikeln behalten wir uns das Recht vor, den Rabattcode zu stornieren.

Sobald deine Bestellung gepackt wurde und versandfertig ist, erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail. In dieser Nachricht teilen wir dir mit, dass dein Paket versendet und welche Sendungsverfolgungsnummer vergeben wurde. Die Sendungsverfolgungsnummer wird erst aktiv, wenn der Paketdienstleister dein Paket abgeholt und gescannt hat. Sollte das Label für dein Paket erstellt worden sein, nachdem die Tagesabholung erfolgt ist, wirst du erst nach der Abholung am darauffolgenden Werktag eine Veränderung des Versandstatus im Sendungsverfolgungslink feststellen können.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Erhalts der Ware. Solltest du deine Bestellung widerrufen wollen, melde dich bitte vorab bei unserem Kundenservice. Das Kontaktformular findest du im Bereich Kundenservice unter Kontakt. Eine Erstattung des Kaufpreises ist nach Fristablauf nicht mehr möglich.

Wir haben uns dazu entschieden, die Widerrufsfrist zu verlängern! Die aktuelle Rückgabefrist beträgt 30 Tage.

Nach Anmeldung der Retoure erhältst du, sofern du aus Deutschland retournierst, einen QR Code von uns per Mail zugesendet. Diesen kannst du bei DHL vorzeigen und dir ein Rücksendelabel erstellen lassen. Ab dem 01.06. liegen die Kosten einer vollständigen Rücksendung beim Käufer. Wir möchten hiermit ein Bewusstsein für die Retourenwege schaffen und somit unserer Umwelt etwas Gutes tun. Die Kosten für das Label ziehen wir dir bei einer vollen Retoure in Höhe von 4,90€ von deinem Erstattungsbetrag ab.

Du wirst von uns informiert, sobald die Retoure von uns bearbeitet wurde. Eine Benachrichtigung bei Erhalt der Retoure erfolgt bislang nicht. Allerdings erhältst du eine E-Mail, sobald deine Rücksendung im ersten Schritt bearbeitet wurde.

Sobald deine Retoure bei uns bearbeitet wurde (binnen 10-14 Werktagen), erstatten wir dir den Betrag umgehend auf das von dir bei der Bestellung ausgewählte Zahlungsmittel. Bei der Zahlungsart Kreditkarte kann die Rückbuchung auf dein Konto abhängig vom Kreditkarteninstitut bis zu vier Wochen dauern.

Wie bereits bei der Bestellung mitgeteilt, sind personalisierte Artikel (Gravur) von der Rückgabe ausgenommen. Dies gilt aber nicht für Armbänder mit einem Gravuranhänger. Bei diesen erstatten wir dir den Kaufpreis abzüglich der Kosten für die Gravur in Höhe von 10,00 €. Bedenke außerdem, dass der Gravuranhänger vom Armband abgenommen werden kann. Melde den Artikel einfach über unser Rücksendeformular als beschädigt/mangelhaft an, lade ein Foto hoch und gebe im Bemerkungsfeld den richtigen Rücksendegrund an. Wir bearbeiten dann deine Anfrage nach einer manuellen Prüfung innerhalb von 24 Stunden.

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Solltest du dennoch ein anderes Produkt wünschen, so bitten wir dich einfach eine neue Bestellung über den Shop aufzugeben.

Solltest du einen falschen oder einen defekten Artikel erhalten haben, kannst du diesen über https://paul-hewitt.com/ruecksendung oder über dein Kundenkonto zur Rücksendung anmelden. Wir bitten dich uns auch ein Foto des Defekts zur Verfügung zu stellen, welches du im Rücksendeprozess hochladen kannst. Nach deiner Anmeldung senden wir dir schnellstmöglich den richtigen bzw. einen unversehrten Artikel zu. Für den Rückversand erhältst du einen Retourenschein, der dir per Email von der DHL zugeschickt wird (überprüfe bitte auch deinen SPAM Ordner).

Sollte ein limitiertes Produkt einen Defekt aufweisen und du möchtest diesen gerne ersetzt bekommen, bedenke bitte, dass wir nur einen Ersatz anbieten können, sofern das Produkt noch verfügbar ist.

Du kannst den Kundendienst unter der Telefonnummer +49 441 3794893-0 dienstags bis donnerstags von 13 bis 16 Uhr und freitags von 10 bis 12 Uhr erreichen. In dieser Zeit hast du außerdem die Möglichkeit uns über den Chat zu kontaktieren, welchen du im unteren rechten Bildrand deines Browsers findest. Gerne kannst du uns auch außerhalb der Zeiten per E-Mail kontaktieren unter shop@paul-hewitt.com. Eine Antwort erhältst du binnen 24 Stunden (Montag-Freitag). Mails, die am Wochenende eingehen, werden am Montag in chronologischer Reihenfolge abgearbeitet.

Ziehe hierzu die Krone heraus (zweite Einrastposition) und drehe sie im Uhrzeigersinn vor oder zurück.

Das Datum stellst du ein, indem du die Krone bis zur Hälfte (erste Einrastposition) herausziehst und sie gegen den Uhrzeigersinn drehst. Das Datum sollte sich nun mit jeder ganzen Umdrehung entsprechend verändern. Sollte sich jedoch lediglich die Uhrzeit verändern, hast du die Krone zu weit herausgezogen. Bitte beachte, dass du das Datum der Uhr lediglich vor- und nicht zurückstellen kannst.

Unsere Stoppuhr der Chrono Line kann ein Zeitintervall von bis zu 60 Minuten messen.

Überprüfe zunächst, ob sich die Sekunden- und Minutenzeiger der Stoppuhr vor der Einstellung der Zeit in der 12 Uhr Position befinden. Mit der Taste B kannst du die Stoppuhr auf 12 Uhr setzten.
Um die Stoppuhr zu starten drücke auf die Taste A. Der Neustart und Stopp der Uhr können beliebig oft, in dem die Taste A gedrückt wird, wiederholt werden.
Eine Zwischenzeitmessung kann ebenfalls durchgeführt werden, indem du während die Stoppuhr läuft auf Taste B drückst. Mit der Taste B kann die Zwischenzeit beliebig oft gestoppt und wieder freigegeben werden.

Ziehe hierzu die Krone heraus (zweite Einrastposition) und drehe sie im Uhrzeigersinn vor oder zurück.

Das Datum stellst du ein, indem du die Krone bis zur Hälfte (erste Einrastposition) herausziehst und sie gegen den Uhrzeigersinn drehst. Das Datum sollte sich nun mit jeder ganzen Umdrehung entsprechend verändern. Sollte sich jedoch lediglich die Uhrzeit verändern, hast du die Krone zu weit herausgezogen. Bitte beachte, dass du das Datum der Uhr lediglich vor- und nicht zurückstellen kannst.

Häufige Fragen

Vor dem Kauf

Kundenkonto

Versand

Beim Kauf

Bestellvorgang

Zahlungsmöglichkeiten

Allgemeine Informationen zum Kauf auf Rechnung

Mindestbestellwert

Rabattcodes

Nach dem Kauf

Bestellstatus

Widerruf

Rücksendungen

Falschlieferung oder Defekt

Kundenservice

Bedienungsanleitung Chrono Line

Bedienungsanleitung The Grand Atlantic Line

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