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Häufige Fragen

Vor dem Kauf

Kundenkonto

Welchen Vorteil bringt ein Benutzerkonto?
Wenn du dich registriert hast, wird ein Benutzerkonto für dich eingerichtet, welches du jederzeit über das Feld „Mein Konto“ erreichen kannst. Nach erfolgreicher Anmeldung kannst du auf deine Bestellhistorie zugreifen, Rechnungs- und Lieferadressen ändern oder den Newsletter abonnieren/abbestellen. Zudem können weitere Bestellungen unkompliziert und ohne eine erneute Eingabe der persönlichen Daten aufgegeben werden.
Ich habe mein Passwort vergessen
Solltest du dein Passwort vergessen haben, kannst du einfach die „Passwort vergessen“-Funktion in deinem Benutzerkonto nutzen.

Versand

Welche Versandmöglichkeiten gibt es?
Innerhalb Deutschlands und der EU liefern wir mit dem Standardversand der DHL/UPS. Alle Länder außerhalb der EU werden mit UPS Express Saver beliefert. Innerhalb Deutschland hast du die Möglichkeit gegen einen kleinen Aufpreis den Expressversand auszuwählen.
Wie schnell wird meine Bestellung versendet?
Alle Bestellungen werden kontinuierlich an unser Versandzentrum übergeben. Die Bestellung wird im Normalfall innerhalb von 24 Stunden an DHL bzw. UPS übergeben. Du erhältst eine entsprechende Benachrichtigung per E-Mail mit dem Sendungsverfolgungslink, sobald deine Bestellung versandfertig ist und auf die Abholung durch den Paketdienstleister wartet. Ein Versand am Wochenende erfolgt zurzeit noch nicht.
Wie lange dauert der Versand?
Ein Versand erfolgt innerhalb von 1 bis 5 Werktagen. Ausnahmen sind die Länder Russland und die Schweiz, da durch die Zollabwicklung Verzögerungen entstehen können. Nähere Informationen entnimmst du bitte unseren Versandhinweisen.
Wie hoch sind die Versandkosten und in welche Länder wird verschickt?
Unsere Versandkosten innerhalb Deutschlands und Europa betragen 3,90 EUR/CHF. Ab einem von Bestellwert von 90,00 EUR/CHF liefern wir in diese Länder versandkostenfrei. Russland, USA/Kanada und Mexiko werden von uns mit 19,00 EUR/CHF Versandgebühr berechnet. Der Raum Asien mit 30,00 EUR/CHF, die Vereinigten Arabischen Emirate mit 35,00 EUR/CHF und der Rest der Welt mit 39,00 EUR/CHF. Für alle Kunden aus den USA, Kanada und Mexiko bieten wir unseren US-Online Shop an. Hier erfolgt der Versand nach Mexiko, Kanada sowie in die USA von unserem Lager direkt in Kalifornien.
Durch welchen Lieferdienst wird meine Bestellung bearbeitet?
Für Sendungen nach Deutschland, Schweiz und Russland nutzen wir den Dienstleister DHL. Alle weiteren Länder werden von uns mit UPS beliefert.
Wie finde ich einen Store in meiner Nähe?
In unserem Onlineshop findest du oben rechts den Store Locator. Dort findest du alle Stores, die unsere Produkte führen. Bitte informiere dich vorab, ob der Store deiner Wahl dein Wunschprodukt auf Lager hat oder für dich bestellen kann, da nicht alle Stores unser vollständiges Sortiment führen.
Kann ich in den Stores alle Produkte anprobieren?
Da es sich bei den Stores um unabhängige Händler handelt, haben diese auch die Entscheidungskraft, welche Artikel im Sortiment geführt werden sollen. Daher empfehlen wir, vorher den Kontakt zum jeweiligen Store aufzunehmen und nach der Verfügbarkeit der gewünschten Artikel zu fragen.

Beim Kauf

Bestellvorgang

Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen
Nachdem du bei uns im Onlineshop bestellt hast, erhältst du eine Bestellbestätigung via E-Mail. Sollte diese bei dir nicht binnen einer Stunde eingegangen sein, könnte dies folgende Gründe haben:
  • Wurde vielleicht die falsche E-Mail-Adresse eingegeben?
  • Ist die E-Mail in den SPAM Ordner Ihres E-Mail Accounts gelandet?
  • Die Bestellung wurde nicht erfolgreich abgeschlossen. Bitte überprüfe in deinem Benutzerkonto unter „Meine Bestellungen“ ob die Bestellung in unserem System eingebucht worden ist. Sollte dies nicht der Fall sein, gib die Bestellung erneut auf.

Sollte keiner der beschriebenen Fälle zutreffen, warte bitte einen Tag ab. In der Regel erhältst du innerhalb dieses Zeitraums eine weitere Benachrichtigung zu deiner Bestellung. Sofern dies nicht der Fall ist, setze dich gerne mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Kann ich meine Bestellung im Nachhinein ändern?
Deine Bestellung wird innerhalb kürzester Zeit bearbeitet und versendet. Wir können somit schnelle Lieferzeiten garantieren, jedoch keine nachträglichen Änderungen vornehmen.

Zahlungsmöglichkeiten

Kann ich auch via PayPal bezahlen?
Ja, eine Zahlung per PayPal ist jederzeit möglich. Nach Abschluss der Bestellung bei PAUL HEWITT wirst du wie gewohnt an PayPal weitergeleitet, um die Zahlung abzuschließen.
Kann ich meine Bestellung auch auf Rechnung kaufen?
Gerne kannst du deine Bestellung auch mit dem Kauf auf Rechnung abwickeln. Hier arbeiten wir mit dem Zahlungsdienstleister payolution zusammen. Dieser hat eigene interne Kriterien zur Freigabe einer Bestellung. Wurde die Bestellung zahlungspflichtig abgeschickt, musst du in einem separaten Fenster von payolution deine Daten bestätigen. Im Anschluss erhältst du eine E-Mail von payolution, in der du deine Freigabe erteilen musst. Klicke dazu einfach auf den darin enthaltenen Link. Dieser führt dich zu einem Fenster, in dem du ein Konto bei payolution erstellen musst. Erst nach diesem Schritt erfolgt die Freigabe deiner Bestellung bei uns im System. Ein Kauf auf Rechnung kann nur von voll geschäftsfähigen Privatpersonen innerhalb Deutschlands, Österreichs oder Schweiz ausgewählt werden. Beachte bitte, dass die Wohn- und Lieferadresse bei deiner Erstebestllung übereinstimmen.
Was muss ich bei der Zahlung per Lastschrift beachten?
Bei dieser Zahlungsweise arbeiten wir mit dem Dienstleister Payone zusammen. Payone behält sich das Recht vor, nach Prüfung des Rücklastschriftrisikos, Bestellungen vier volle Bankwerktage zu halten. Durch die anschließende Freigabe von Payone erhalten wir die Erlaubnis, deine Bestellung an das Versandlager zu übergeben.

Mindestbestellwert

Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, es gibt bei uns keinen Mindestbestellwert.

Rabattcodes

Wie kann ich einen Rabattcode einlösen?
Gebe den Rabattcode in das vorgesehene Feld im Checkout ein, um diesen einzulösen.
Können Rabattcodes nachträglich angerechnet werden?
Bitte beachte, dass eine bereits getätigte Bestellung aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht geändert werden kann und daher eine nachträgliche Anrechnung des Rabattes nicht möglich ist.
Wie oft kann ich einen Rabattcode einlösen?
Bitte beachte, dass alle Rabattcodes einmal pro Bestellung und einmal pro Kunde eingelöst werden können.
Sind Rabattcodes kombinierbar?
Der Rabattcode ist nicht mit weiteren Rabattcodes und Gutscheinen kombinierbar. Rabattcodes sind nicht auf Sale-Artikel einlösbar. Eine Barauszahlung ist nicht möglich.
Wann ist der Rabatt mit Mindestbestellwert gültig?
Sollte der Rabattcode an einen Mindestbestellwert gebunden sein und wird dieser bei Abschluss der Bestellung, exklusive der Versandkosten, nicht erreicht, dann ist der Rabattcode nicht einlösbar.
Habe ich Anspruch auf meinen Rabattcode, wenn ich meine Bestellung retourniere?
Wenn du von deinem Rückgaberecht Gebrauch machen möchtest, wird der ermäßigte Kaufpreis erstattet. Es besteht kein Anspruch auf eine Erstattung oder einen Ersatz des Rabattcodes. Der Rabattcode verfällt, wenn du deine komplette Bestellung retournierst. Er kann also für deine Folgebestellung nicht wiederverwendet werden.
Habe ich Anspruch auf meinen Rabattcode, wenn ich meine Bestellung teilweise retourniere?
Bei nachträglicher Unterschreitung des Mindestbestellwertes durch Rückgabe von Artikeln behalten wir uns das Recht vor, den Rabattcode zu stornieren.

Nach dem Kauf

Bestellstatus

Wo bleibt mein Paket?
Sobald deine Bestellung gepackt wurde und versandfertig ist, erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail. In dieser Nachricht wird dir mitgeteilt, dass dein Paket versendet und welche Sendungsverfolgungsnummer vergeben wurde. Die Sendungsverfolgungsnummer wird erst aktiv, wenn der Paketdienstleister dein Paket abgeholt und gescannt hat. Sollte das Label für dein Paket erstellt worden sein, nachdem die Tagesabholung erfolgt ist, wirst du erst nach der Abholung am darauffolgenden Werktag eine Veränderung des Versandstatus im Sendungsverfolgungslink feststellen können.

Widerruf

Wie lange kann ich meine Bestellung widerrufen?
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Erhalts der Ware. Solltest du deine Bestellung widerrufen wollen, melde dich bitte vorab bei unserem Kundenservice. Das Kontaktformular findest du im Bereich Kundenservice unter Kontakt. Eine Erstattung des Kaufpreises ist nach Fristablauf nicht mehr möglich.

Rücksendungen

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Wünschst du eine Rückerstattung deiner Zahlung, trägst du die Kosten der Rücksendung. Bitte schicke uns nur freigemachte Pakete zurück.
Ist meine Retoure eingegangen?
Du wirst von uns informiert, sobald die Retoure von uns bearbeitet wurde. Eine Benachrichtigung bei Erhalt der Retoure erfolgt bislang nicht. Allerdings erhältst du eine E-Mail, sobald deine Rücksendung im ersten Schritt bearbeitet wurde.
Wann bekomme ich meine Zahlung zurückerstattet?
Sobald deine Retoure bei uns bearbeitet wurde (binnen 10-14 Werktagen), erstatten wir dir den Betrag umgehend auf das von dir bei der Bestellung ausgewählte Zahlungsmittel.. Bei der Zahlungsart Kreditkarte kann die Rückbuchung auf dein Konto abhängig vom Kreditkarteninstitut bis zu vier Wochen dauern. Hast du per Lastschrift bestellt, erstatten wir den Betrag nach Erhalt des ausgefüllten und unterschriebenen Rücklastschriftformulars.

Falschlieferung oder Defekt

Wie verhalte ich mich, wenn ich ein falsches oder defektes Produkt geliefert bekommen habe?
Solltest du eine Falschlieferung oder einen defekten Artikel erhalten haben, bitten wir dich dies mit Hilfe des Kontaktformulars in unserem Shop anzumelden und uns ein Foto des Defekts zur Verfügung zu stellen. Das Kontaktformular findest du im Bereich Kundenservice unter Rücksendungen und Defektes Produkt. Nach deiner Anmeldung senden wir dir schnellstmöglich den richtigen bzw. einen unversehrten Artikel zu. Für den Rückversand erhältst du einen Retourenschein, der dir per Email von der DHL zugeschickt wird (überprüfe bitte auch deinen SPAM Ordner). Diesen druckst du aus und klebst ihn auf das Paket. Nun kannst du dieses kostenfrei bei der Post abgeben.

Kundenservice

Wie erreiche ich den Kundendienst?
Telefonisch erreichst du den Kundendienst von Montag bis Freitag unter +49 441 3794893-0 von 9:00 Uhr bis 12:00 Uhr sowie von 13:00 Uhr bis 16:00 Uhr. In dieser Zeit hast du außerdem die Möglichkeit uns über den Chat zu kontaktieren, welchen du im unteren rechten Bildrand deines Browsers findest. Gerne kannst du uns auch außerhalb der Zeiten per E-Mail kontaktieren unter service@paul-hewitt.com. Eine Antwort erhältst du binnen 24 Stunden (Montag-Freitag). Mails, die am Wochenende eingehen, werden am Montag in chronologischer Reihenfolge abgearbeitet.
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