Preguntas frecuentes
ANTES DE LA COMPRA
Cuenta de cliente
¿Cuáles son las ventajas de una cuenta de usuario?
Cuando te registres, dispondrás de una cuenta de usuario a la que podrás acceder en todo momento haciendo clic en la casilla «Mi cuenta». Cuando inicies sesión, podrás acceder a tu historial de pedidos, modificar tus direcciones de facturación y envío y suscribirte o cancelar el boletín de noticias. También podrás realizar nuevos pedidos de forma sencilla y sin tener que introducir de nuevo tus datos personales.
He olvidado mi contraseña.
Si has olvidado tu contraseña, puedes hacer uso de la función «He olvidado mi contraseña».
Envío
¿Qué opciones de envío tengo?
Dentro de Alemania y la UE, hacemos los envíos con el servicio de entrega estándar de DHL/UPS. Para envíos en países fuera de la UE, utilizamos el servicio Express Saver de UPS. Para Alemania, tienes la opción de envío express para pedidos realizados antes de las 12:00 am por un pequeño coste extra.
¿Cuánto tardará mi pedido en ser entregado?
Todos los pedidos son derivados continuamente a nuestra central de envío. En circunstancias normales, el paquete es entregado a DHL o UPS en las siguientes 24 horas. En cuanto tu pedido esté listo y a la espera de ser recogido por la empresa de envíos, recibirás una notificación por e-mail con el enlace de seguimiento. No se hacen envíos durante el fin de semana.
¿Cuánto tarda el envío?
El envío tarda 1-3 días laborables. Algunas excepciones son Rusia y Suiza, ya que se pueden producir retrasos en la aduana. Encontrarás información más detallada en nuestras Indicaciones sobre el envío
¿A cuánto se elevan los costes de envío y a qué países entregáis pedidos?
Entregamos dentro de Alemania y otros países de la UE, entregamos sin gastos de envío a partir de un valor mínimo de pedido de 59,00 EUR. Para Suiza y los países fronterizos de la UE no hay gastos de envío a partir de un valor mínimo de pedido de 80,00 EUR - de lo contrario en Europa los gastos de envío entre 5,90 EUR y 7,90 EUR se incurren. Para las entregas a los EE.UU. hay gastos de envío de 10,00 USD, que no se aplican a partir de un valor mínimo de pedido de 90,00 USD. Para las entregas a Canadá los gastos de envío son de 15,00 CAD, si no se alcanza el valor mínimo de pedido de 80,00 CAD. Rusia se carga con 19,00 EUR de gastos de envío, Asia y los Emiratos Árabes Unidos con 30,00 EUR y el resto del mundo con 39,00 EUR. Tenga en cuenta que las condiciones de envío mencionadas pueden variar durante los períodos de promoción, por ejemplo, en Navidad. Encontrarás información más detallada en nuestras Indicaciones sobre el envío.
¿Con qué servicio de envíos llegará mi pedido?
Para envíos a domicilio dentro de Alemania, así como en Suiza, utilizamos los servicios de envío de DHL y para el resto de países, los de UPS.
¿Cómo puedo encontrar una tienda cercana a mí?
Puedes encontrar el Localizador de Tiendas en la parte superior iquierda de nuestra tienda online. Allí localizarás todas las tiendas con nuestros productos. Dado que las tiendas son negocios independientes y autónomos, cada una decide qué artículos añade a su selección de productos. Por ese motivo, recomendamos contactar previamente con las tiendas para comprobar la disponibilidad de los productos que deseas.
¿Puedo probarme en las tiendas todos los productos?
Como las tiendas están administradas por vendedores independientes, ellos deciden los artículos del muestrario que ponen a la venta. Por lo tanto, te recomendamos que te pongas en contacto con la tienda y que preguntes si el artículo que deseas está disponible.
DURANTE LA COMPRA
Proceso de pedido
No he recibido la confirmación del pedido.
Al finalizar el pedido en nuestra tienda online recibirás la confirmación del pedido por e-mail. Si no la recibes en el plazo de una hora tras acabar el pedido, éstas podrían ser las razones:
Si ninguna de estas opciones se corresponde con tu caso, espera un día. Por regla general, recibirás en este periodo otra notificación sobre tu pedido. Si esto no es así, ponte por favor en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
- ¿Has añadido otra dirección de e-mail o puede haber sido errónea?
- ¿Ha entrado el e-mail en la carpeta de spam?
- El pedido no se ha completado correctamente. Por favor, comprueba en tu cuenta de cliente, en la sección "Mis Pedidos", si el proceso ha sido introducido en nuestro sistema. Si no ha sido así, por favor vuelve a realizar el pedido. Si ninguna de las opciones anteriores se aplica, por favor espera un día. Recibirás por norma otra notificación en relación a tu pedido durante ese tiempo. Si no es éste el caso, por favor contacta con nuestro equipo de servicio al cliente.
Si ninguna de estas opciones se corresponde con tu caso, espera un día. Por regla general, recibirás en este periodo otra notificación sobre tu pedido. Si esto no es así, ponte por favor en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Puedo modificar mi pedido posteriormente?
Con el objetivo de garantizar entragas rápidas, tu pedido será procesado y enviado en el menor tiempo posible. Por ello, no es posible hacer cambios en el pedido.
Modos de pago
¿Puedo pagar también mediante PayPal?
Sí, es posible pagar con PayPal en todo momento. Tras finalizar el pedido de PAUL HEWITT, serás transferido a PayPal para finalizar el pago.
¿Qué he de tener en cuenta con la domiciliación bancaria?
El proveedor de pagos Payone se hace cargo de este modo de pago. Payone se reserva el derecho de retener el pedido durante cuatro días laborables para comprobar el riesgo de impago. En cuanto Payone haya autorizado la transacción, mandaremos el pedido al almacén de envío.
Pedido mínimo
¿Hay un coste de pedido mínimo?
No, no hay coste de pedido mínimo.
Encuentra la talla adecuada
¿Cómo sé qué talla es la correcta para mí?
Por favor, usa nuestra guía de tallas para encontrar la talla correcta de tu pulsera de forma fácil y rápida. También encontrarás instrucciones sobre cómo llevar nuestros brazaletes ANCUFF y cómo ajustar la talla de nuestras correas de reloj de metal.
Códigos de descuento
¿Cómo puedo canjear un código de descuento?
Los códigos de descuento deben ser introducidos en el último paso del pedido (checkout) en la casilla indicada.
¿Puedo recuperar un código de descuento?
Por cuestión de protección de datos, un pedido que ya ha sido realizado no se puede cambiar. Por ese motivo no es posible recuperar un código de descuento posteriormente.
¿Cuántas veces puedo canjear un código de descuento?
Los códigos de descuento solo se pueden canjear uns vez por pedido y por cliente.
¿Se pueden combinar los códigos de descuento?
Los códigos de descuento no se pueden combinar con otros descuentos o vales y no son reembolsables.
¿Cuándo son válidos los descuentos con un valor de pedido mínimo?
Los códigos de descuento con un valor de pedido mínimo no pueden ser aplicados si el valor mínimo del pedido, sin incluir los gastos de envío, no ha sido alcanzado.
¿Puedo recuperar mi código de descuento si devuelvo mi pedido?
Si quieres hacer uso de tu derecho de devolución, se te reembolsará el coste reducido. No es posible reembolsar o reemplazar el código de descuento. El código expira si haces la devolución de tu pedido entero. Esto significa que no puedes utilizar el código en tu siguiente pedido.
¿Tengo derecho al restablecimiento de mi cupón de descuento si devuelvo mi pedido parcialmente?
En caso de que no se alcance el importe mínimo de compra a causa de una devolución de artículos, nos reservamos el derecho a cancelar el código de descuento.
DESPUÉS DE LA COMPRA
Estado del pedido
¿Dónde está mi paquete?
Una vez tu pedido se empaquete y esté listo para ser enviado, recibirás una notificación por e-mail. En este mensaje, te haremos saber que hemos enviado tu paquete y cuál es su número de seguimiento. El número de seguimiento no será activado hasta que la compañía de envíos haya recogido y escaneado el paquete. Si la etiqueta de tu paquete se ha creado después del día de la recogida, podrás ver un cambio en el estado de envío dentro de tu enlace de seguimiento en los próximos días.
Cancelación
¿Cuánto tiempo tengo para cancelar mi pedido?
El plazo de cancelación es de 14 días a partir de la recepción de los artículos. Antes de cancelarlo, ponte por favor en contacto con Atención al cliente. Una vez expirado el plazo, no se reembolsará el importe de la compra.
Hemos decidido ampliar el plazo de retirada. El periodo de retorno actual es de 30 días.
Devoluciones
¿Quién asume los gastos de la devolución?
Los gastos de la devolución corren a tu cuenta si deseas el reembolso de tu pago. Por favor, devuelve solo paquetes con una etiqueta de envío.
¿Ha llegado mi devolución?
Nosotros te informaremos en cuanto hayamos tramitado la devolución. Hasta entonces no recibirás ninguna confirmación de la recepción de la devolución. No obstante, recibirás un correo electrónico en cuanto tu devolución se esté tramitando.
¿Cuándo me van a reembolsar el pago?
En cuanto hayamos tramitado tu devolución (en un plazo de 10-14 días laborables), te reembolsaremos el importe lo antes posible a través del modo de pago correspondiente. Si has pagado con tarjeta de crédito, la devolución en tu cuenta puede tardar hasta cuatro semanas, dependiendo de tu entidad bancaria.
Devolución restringida de artículos personalizados
Como ya se ha comunicado con el pedido, los productos personalizados (con un grabado) están excluidos de la devolución. Sin embargo, esto no se aplica a las pulseras con un colgante grabado. Para éstas se reembolsará el precio de compra menos los costes del grabado por un importe de 10,00 euros. Por favor, tenga en cuenta también que el colgante grabado puede ser retirado de la pulsera. Simplemente reporte el artículo como dañado/defectuoso usando nuestro formulario de devolución, suba una foto y especifique la razón correcta de la devolución en el campo de comentarios. Entonces procesaremos su petición de una inspección manual dentro de las 24 horas.
¿Puedo cambiar una talla de mi producto?
Un intercambio directo no es posible. Sin embargo, si desea un producto diferente, haga un nuevo pedido a través de la tienda online.
Producto incorrecto o defectuoso
¿Qué debo hacer si he recibido un producto incorrecto o defectuoso?
Si ha recibido un artículo erróneo o defectuoso, puede registrarlo para su devolución a través de https://paul-hewitt.com/returns o a través de su cuenta de cliente. También le pedimos que nos proporcione una foto del defecto, que puede subir durante el proceso de devolución. Después de su registro le enviaremos el artículo correcto o intacto lo antes posible. Para el envío de devolución recibirá un acuse de recibo que le será enviado por correo electrónico por DHL (por favor, compruebe también su carpeta de SPAM).
Productos de edición limitada
Si un producto de edición limitada tiene un defecto y desea que se lo sustituyamos, recuerde que solo podemos ofrecerle un reemplazo si el producto aún está disponible.
Atención al cliente
¿Cómo me pongo en contacto con atención al cliente?
Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en el teléfono +49 441 3794893-0 de 13.00 a 15.00 horas de martes a jueves y de 10.00 a 12.00 horas los viernes. Si lo deseas, también puedes contactar con nosotros fuera de ese horario enviando un correo electrónico a shop@paul-hewitt.com. Recibirás una respuesta en 24 horas (de lunes a viernes). Los correos que recibamos durante el fin de semana serán tramitados el lunes por orden de llegada.
INSTRUCCIONES DE USO DE LA CHRONO LINE
¿Cómo se ajusta la hora?
Para ajustar la hora, tire de la corona (hasta la segunda posición) y gírela en el sentido de las agujas del reloj o en sentido contrario.
¿Cómo se ajusta la fecha?
La fecha se ajusta tirando de la corona hasta la posición intermedia (primera posición) y girándola en el sentido contrario a las agujas del reloj. De este modo, la fecha cambia con cada vuelta completa. Si, pese a ello, solo cambia la hora, es porque ha tirado demasiado de la corona. Tenga en cuenta que la fecha del reloj solo puede moverse hacia delante, no hacia atrás.
¿Cómo funciona el cronómetro?
Nuestro cronómetro de la Chrono Line puede medir un intervalo de hasta 60 minutos.
- Primero, debe comprobar que el segundero y el minutero del cronómetro se encuentren en la posición de las 12 horas antes de ajustar la hora. Con la tecla B se puede ajustar el cronómetro a las 12 horas.
- Para iniciar el cronómetro, pulse la tecla A. El inicio y la parada del cronómetro pueden repetirse todas las veces que se desee pulsando la tecla A.
- También se puede realizar un cronometraje intermedio pulsando la tecla B mientras el cronómetro está en marcha. Con la tecla B, el tiempo intermedio puede detenerse y reiniciarse tantas veces como se desee.
INSTRUCCIONES DE USO DE LA GRAND ATLANTIC LINE
¿Cómo se ajusta la hora?
Para ajustar la hora, tire de la corona (hasta la segunda posición) y gírela en el sentido de las agujas del reloj o en sentido contrario.
¿Cómo se ajusta la fecha?
La fecha se ajusta tirando de la corona hasta la posición intermedia (primera posición) y girándola en el sentido contrario a las agujas del reloj. De este modo, la fecha cambia con cada vuelta completa. Si, pese a ello, solo cambia la hora, es porque ha tirado demasiado de la corona. Tenga en cuenta que la fecha del reloj solo puede moverse hacia delante, no hacia atrás.
