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Garantie

Parce que nous sommes convaincus de notre qualité, nous offrons une garantie de 24 mois. Celle-ci s'applique à partir du jour de l'achat pour tous les produits achetés sur le site officiel de PAUL HEWITT. La garantie légale n'est pas affectée.

Veuillez noter les exceptions suivantes :

 

Bijoux:

  • Défauts et dommages dus à la perte, au vol, au feu, à l'eau ou aux catastrophes naturelles.
  • Défauts et dommages dus à l'usure normale et au vieillissement (par exemple, petites rayures, décoloration du revêtement, etc.).
  • Défaillances ou dommages causés par une utilisation inappropriée, une négligence (coups, bosses, rayures, dommages, etc.) ou des accidents.
  • Défauts ou dommages dus à une réparation ou une modification injustifiée.

 

Montres:

  • Les dommages de toute nature causés par un accident, une utilisation inappropriée ou une manipulation incorrecte.
  • Manque d'entretien ou maintenance inadéquate, altération, mauvaise utilisation ou usure.
  • Dommages aux piles, bracelets, bracelets à maillons ou verre.
  • Entretien et nettoyage de routine.
  • La pénétration d'eau causée par l'utilisation de la montre PH contrairement au marquage ATM (atmosphère).
  • Les dommages causés par la réparation, l'entretien ou la modification par une personne autre qu'un bijoutier/horloger agréé.



En cas de réclamation au titre de la garantie, veuillez nous contacter en enregistrant le cas comme un retour avec la raison du retour "L'article est défectueux/endommagé". Vous pouvez enregistrer votre retour  ici. Pour enregistrer votre cas de garantie, vous avez besoin du numéro de commande (conseil : vous pouvez trouver le numéro de commande dans votre compte client à tout moment), de votre adresse e-mail et d'une description détaillée de l'erreur ainsi que d'une photo du produit défectueux. Nous traiterons votre demande dans les 24 heures en semaine et, après vérification de votre demande, nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite que vous pourrez utiliser pour nous renvoyer le produit. Après l'envoi du produit, il sera ensuite réparé gratuitement ou remplacé par nos soins par un produit équivalent.