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Foire aux questions

AVANT L'ACHAT

COMPTE CLIENT

Quels sont les avantages d'avoir un compte utilisateur ?
Après t'être correctement enregistré, un compte utilisateur est créé pour toi, auquel tu peux accéder à chaque instant via le champ « Mon compte ». Après t'être connecté, tu peux accéder à ton historique de commandes, modifier les adresses de facturation et de livraison ou gérer ton abonnement à la Newsletter. Il est aussi possible de passer facilement d'autres commandes sans devoir retaper tes données personnelles.
J'ai oublié mon mot de passe ?
Si tu as oublié ton mot de passe, utilise simplement la fonction « Mot de passe oublié ».

Expédition

Quelles sont les modes d'expédition possibles ?
Pour les livraisons en Allemagne et dans l´UE, nous utilisons les services de DHL, UPS et Colissimo en mode d´expédition standard. Pour l´Allemagne tu as la possibilité de choisir la livraison express, contre un supplément, pour les commandes effectuées avant 12 heures.
Combien de temps faut-il pour expédier la commande ?
Toutes les commandes effectuées sont transmises directement à notre centre d’expédition. Normalement, la commande sera transmise à DHL, UPS ou Colissimo dans les 24 heures. Dès que ta commande est prête à être expédiée, c´est à dire, en attente de prise en charge par le transporteur, tu recevras une notification par e-mail avec le lien de suivi et le numéro de suivi. Il n´y a pas d´expédition le week-end.
Quel est le délai de livraison ?
La livraison pour la France a lieu sous 2 à 5 jours ouvrés et pour les pays suivants: la Suisse, la Belgique et l'Italie sous 1 à 3 jours ouvrés. Lors de la livraison en Suisse, le dédouanement peut entraîner des retards et des coûts supplémentaires.
Quels sont les frais d'expédition et dans quels pays expédiez-vous ?
Nous livrons en Allemagne et dans d'autres pays de l'UE, nous livrons sans frais de port à partir d'une valeur de commande minimale de 40,00 EUR. Pour la Suisse et les pays frontaliers de l'UE, il n'y a pas de frais d'expédition à partir d'une valeur de commande minimale de 60,00 EUR - sinon, en Europe, des frais d'expédition entre 2,90 EUR et 7,90 EUR sont engagés. Pour les livraisons aux États-Unis, il y a des frais d'expédition de 10,00 USD, qui ne s'appliquent pas à partir d'une valeur minimale de commande de 90,00 USD. Pour les livraisons au Canada, les frais d'expédition sont de 15.00 CAD, si la valeur minimale de commande de 80.00 CAD n'a pas été atteinte. La Russie est facturée 19.00 EUR de frais d'expédition, l'Asie et les Emirats arabes unis avec 30.00 EUR et le reste du monde avec 39.00 EUR. Veuillez noter que les conditions d'expédition mentionnées peuvent varier pendant les périodes promotionnelles, par exemple à Noël. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos informations d'expédition.
Quel transporteur traite ma commande ?
Pour les envois nationaux en Allemagne, ainsi que pour les envois en Suisse, en Espagne et en Russie, nous utilisons les services de DHL, en France les livraisons sont effectuées avec Colissimo et dans tous les autres pays avec UPS.
Comment trouver un magasin dans les environs ?
Tu trouveras l'outil de recherche de magasin en haut à gauche de notre boutique en ligne. Tu y trouveras tous les magasins offrant nos produits. Informe-toi au préalable pour savoir si le magasin de ton choix a le produit souhaité en stock ou peut le commander, car tous les magasins ne proposent pas la totalité de notre offre.
Puis-je essayer tous les produits dan les magasins ?
Étant donné que les magasins sont des distributeurs indépendants et autonomes, ce sont eux qui décident eux-mêmes des articles à inclure dans leur gamme. Par conséquent, nous te recommandons de contacter au préalable le magasin concerné et de demander la disponibilité des articles souhaités.

A L'ACHAT

Déroulement de la commande

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande ?
Après avoir commandé dans notre boutique en ligne, tu recevras par courrier électronique ta confirmation de commande. Si tu ne l'as pas reçu dans l'heure qui suit, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes:

  • La mauvaise adresse ou une autre adresse électronique ont-elles été entrées?
  • L'e-mail a t-il atterri dans le dossier SPAM de ton compte e-mail?
  • La commande n'a pas été complétée avec succès. Merci de vérifier dans ton compte utilisateur sous "mes commandes", si la commande a été enregistrée dans notre système. Si ce n'est pas le cas, merci de passer une nouvelle commande.

Si aucun des cas décrits ne s'applique, merci de patienter un jour de plus.Tu recevras généralement une autre notification concernant ta commande dans ce délai. Si ce n'est pas le cas, merci de contacter notre service clientèle.
Puis-je modifier ma commande par la suite ?
Afin de garantir des délais de livraison rapides, ta commande est traitée et expédiée dans un délai très court. Pour cette raison, une fois que ta commande a été validée, plus aucune modification ne peut être apportée.

Moyens de paiement

Puis-je aussi payer par PayPal ?
Oui, le paiement par PayPal est possible. Après avoir terminé ta commande chez PAUL HEWITT, tu seras comme toujours dirigé vers PayPal pour le paiement.
A quoi dois-je veiller pour un paiement par prélèvement ??
Pour ce type de paiement, nous travaillons avec le prestataire Payone. Payone se réserve le droit, après contrôle des risques liés au rejet du débit, de retenir les commandes pendant quatre jours bancaires ouvrables. Après autorisation par Payone, nous sommes autorisés à transmettre ta commande à l'entrepôt d'expédition.

Commande minimale

Y a-t-il une valeur de commande minimale ?
Non, nous n'avons pas de valeur minimale de commande.

Codes de réduction

Comment puis-je utiliser un code de réduction ?
Les bons de réduction peuvent être entrés à la dernière étape de la commande (vérifier et commander) dans la case prévue à cet effet.
Les codes de réduction peuvent-ils être utilisés plus tard ?
Pour des raisons de protection des données, une commande déjà passée ne peut plus être modifiée. Le bon de réduction ne peut alors plus être ajouté à ta commande.
Combien de fois puis-je utiliser un code de réduction ?
Les bons de réduction sont valables qu'une fois par commande et par client.
Les codes de réduction peuvent-ils être cumulés ?
Les bons de réduction ne peuvent pas être combinés avec d'autres bons de réduction ou de coupons et ils ne peuvent pas être utilisés pour les articles soldés. Un paiement en espèces n'est pas possible.
Quand la réduction est-elle applicable sur une commande minimale ?
Les bons de réduction liés à une valeur minimale de commande ne seront pas valable si la valeur minimale de la commande correspondante, hors frais de port, n'est pas atteinte.
Puis-je bénéficier du code de réduction si je retourne ma commande ?
Si tu souhaites exercer ton droit de retour, le prix d’achat réduit sera remboursé. Il n'y a aucun droit à un remboursement ou au remplacement du bon de réduction. Le bon de réduction expire lorsque tu retournes ta commande. Il ne peut plus être utilisé pour ta prochaine commande.
Puis-je bénéficier du code de réduction si je retourne ma commande partiellement ?
Si le montant minimal de commande n'est plus atteint du fait du retour des articles, nous nous réservons le droit de supprimer le code de réduction.

APRÈS L'ACHAT

État de la commande

Où est mon colis ?
Une fois ta commande emballée et prête à être expédiée, tu recevras une notification par e-mail. Le numéro de suivi sera actif dès que le transporteur aura récupéré et numérisé ton colis. Si l'étiquette d´envoi pour ton colis a été créée après que le transporteur est récupéré les colis, le statut d´expédition sera alors actualisé le prochain jour ouvré.

Rétractation

Quel délai ai-je pour me rétracter de ma commande ?
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Dans ce cas, signale-le au préalable auprès du service clientèle. Après écoulement de ce délai, un remboursement du prix d'achat n'est plus possible.

Retours

Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à ta charge, si tu souhaites le remboursement de ta commande. Merci de bien vérifier d´avoir mis le bon de retour à l´intérieur du colis avant de l´envoyer.
Mon retour est-il arrivé ?
Nous t'informerons dès que nous aurons traité ton retour. Jusqu'alors, nous n'envoyons pas d'avis à la réception du retour. Tu reçois de toute façon un e-mail dès que la première étape de ton retour est traitée.
Quand serai-je remboursé ?
Dès que nous aurons traité ton retour (10 à 14 jours ouvrés), nous rembourserons immédiatement la somme par le moyen de paiement d'origine. Si le paiement a été effectué par carte de crédit, le remboursement sur ton compte peut prendre jusqu'à quatre semaines selon l'institut de crédit.

Livraison erronée ou défaut

Comment faire si je reçois le mauvais produit ou un produit défectueux ?
Si la livraison est erronée ou en cas de réception d'un article défectueux, adresse-toi au service clientèle avant de nous retourner ton colis. Nous t'enverrons le plus rapidement possible le bon article ou un article sans défaut. Pour la réexpédition, tu recevras un bon de retour qui te sera envoyé par DHL par e-mail (vérifie encore une fois ton dossier de courriers indésirables). L'imprimer et le coller sur le colis. Tu pourras alors le remettre gratuitement à la poste.

Service clientèle

Comment atteindre le service clientèle ?
Le service clientèle est joignable par téléphone au +49 441 3794893-0 du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00. Tu peux également nous contacter par e-mail en dehors de ces horaires à service@paul-hewitt.com. Tu recevras une réponse sous 24 heures (du lundi au vendredi). Les e-mails arrivant le week-end sont traités par ordre chronologique le lundi.

MODE D'EMPLOI CHRONO LINE

Comment régler l'heure?
Tirez la couronne (deuxième clic) et tournez-la vers l'arrière ou vers l'avant.
Comment régler la date?
Vous pouvez régler la date en tirant la couronne à moitié (premier encliquetage) et en la tournant dans le sens inverse des aiguilles. La date devrait maintenant changer en conséquence avec chaque rotation complète. Si l'heure est la seule à changer, vous avez trop tiré la couronne. Veuillez noter que vous pouvez avancer l'heure, mais vous ne pouvez pas la retarder.
Comment fonctionne le chronomètre?

Notre chronomètre de la Chrono Line peut mesurer un intervalle de temps de 60 minutes maximum.

    1. Vérifier que les aiguilles des secondes et des minutes du chronomètre se trouvent à 12h00 avant le paramétrage. En appuyant sur le bouton B, vous pouvez régler le chronomètre à 12h00.
    2. Pour enclencher le chronomètre, appuyez sur le bouton A. Le redémarrage et l'arrêt de la montre peuvent être répétés à volonté en appuyant sur le bouton A.
    3. Vous pouvez également effectuer une mesure du temps intermédiaire en appuyant sur le bouton B pendant que le chronomètre est en marche. En appuyant sur le bouton B, vous pouvez arrêter et reprendre le temps intermédiaire comme vous le souhaitez.

MODE D'EMPLOI THE GRAND ATLANTIC LINE

Comment régler l'heure?
Tirez la couronne (deuxième clic) et tournez-la vers l'arrière ou vers l'avant.
Comment régler la date?
Vous pouvez régler la date en tirant la couronne à moitié (premier encliquetage) et en la tournant dans le sens inverse des aiguilles. La date devrait maintenant changer en conséquence avec chaque rotation complète. Si l'heure est la seule à changer, vous avez trop tiré la couronne. Veuillez noter que vous pouvez avancer l'heure, mais vous ne pouvez pas la retarder.
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