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Foire aux questions

AVANT L'ACHAT

COMPTE CLIENT

Quels sont les avantages d'avoir un compte utilisateur ?
Après t'être correctement enregistré, un compte utilisateur est créé pour toi, auquel tu peux accéder à chaque instant via le champ « Mon compte ». Après t'être connecté, tu peux accéder à ton historique de commandes, modifier les adresses de facturation et de livraison ou gérer ton abonnement à la Newsletter. Il est aussi possible de passer facilement d'autres commandes sans devoir retaper tes données personnelles.
J'ai oublié mon mot de passe ?
Si tu as oublié ton mot de passe, utilise simplement la fonction « Mot de passe oublié ».

Expédition

Quelles sont les modes d'expédition possibles ?
En Allemagne et dans l'UE, le mode d'expédition standard est par DHL/UPS. Tous les autres pays hors UE sont livrés par UPS Express Saver. En Allemagne, il est possible contre un petit supplément de prix d'opter pour un envoi express.
Combien de temps faut-il pour expédier la commande ?
Toutes les commandes sont transmises en continu à notre centre d'expédition. Normalement, les commandes sont remises dan un délai de 24 heures à DHL ou UPS. Tu recevras une notification par e-mail avec le lien de suivi de l'expédition dès que la commande sera prête à être expédiée et en attente du transporteur. Pour l'instant, aucune expédition n'a lieu le week-end.
Quel est le délai de livraison ?
La livraison a lieu sous 1 à 5 jours ouvrés. Hormis pour la Russie et la Suisse où les procédures douanières peuvent retarder la livraison. Pour plus d'informations, voir nos Informations d'expédition
Quels sont les frais d'expédition et dans quels pays expédiez-vous ?
Nos frais d'expédition en Allemagne et en Europe sont de 3,90 EUR/CHF. A partir de 90,00 EUR/CHF de commande, l'expédition dans ces pays est gratuite. Pour la Russie, les USA, le Canada et le Mexique, nous facturons des frais d'expédition de 19,00 EUR/CHF. Pour la zone Asie 30,00 EUR/CHF, pour le Émirats Arabes Unis 35,00 EUR/CHF et pour le reste du monde 39,00 EUR/CHF. Notre boutique en ligne US est disponible pour tous les clients situés aux USA, au Canada et au Mexique. Les expéditions vers le Mexique/Canada et les USA ont lieu directement à partir de notre stock en Californie.
Quel transporteur traite ma commande ?
Pour les expéditions vers l'Allemagne, la Suisse et la Russie, nous utilisons DHL. Tous les autres pays sont livrés par UPS.
Comment trouver un magasin dans les environs ?
Tu trouveras l'outil de recherche de magasin en haut à droite de notre boutique en ligne. Tu y trouveras tous les magasins offrant nos produits. Informe-toi au préalable pour savoir si le magasin de ton choix a le produit souhaité en stock ou peut le commander, car tous les magasins ne proposent pas la totalité de notre offre.
Puis-je essayer tous les produits dan les magasins ?
Les magasins étant indépendants, ils ont également le pouvoir de décider quels articles ils intègrent à leur offre. C'est pourquoi nous recommandons de prendre contact au préalable avec le magasin pour demander si l'article souhaité est en stock.

A L'ACHAT

Déroulement de la commande

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande ?
Après avoir commandé sur notre boutique en ligne, tu reçois une confirmation de commande par e-mail. Si tu ne l'as pas reçue sous une heure, il se peut que :
  • Tu aies mal saisi ton adresse e-mail ?
  • L'e-mail ait été dirigé dans le dossier de courriers indésirables de ton compte ?
  • La commande ait échoué. Vérifie dans ton compte utilisateur sous « Mes commandes » que la commande a bien été enregistrée dans notre système. Si ce n'est pas le cas, repasse ta commande.
Si ce n'est pas pour l'une des raisons ci-dessus, attend encore une journée. Tu recevras sans doute dans ce laps de temps une autre notification concernant ta commande. Dans le cas contraire, tu peux alors contacter notre service clientèle.
Puis-je modifier ma commande par la suite ?
Ta commande va être traitée et expédiée rapidement. C'est ainsi que nous pouvons garantir des délais de livraison rapides, mais nous ne pouvons par contre pas apporter de modification ultérieure.

Moyens de paiement

Puis-je aussi payer par PayPal ?
Oui, le paiement par PayPal est possible. Après avoir terminé ta commande chez PAUL HEWITT, tu seras comme toujours dirigé vers PayPal pour le paiement.
A quoi dois-je veiller pour un paiement par prélèvement ??
Pour ce type de paiement, nous travaillons avec le prestataire Payone. Payone se réserve le droit, après contrôle des risques liés au rejet du débit, de retenir les commandes pendant quatre jours bancaires ouvrables. Après autorisation par Payone, nous sommes autorisés à transmettre ta commande à l'entrepôt d'expédition.

Commande minimale

Y a-t-il une valeur de commande minimale ?
Non, il n'y a pas de valeur de commande minimale.

Codes de réduction

Comment puis-je utiliser un code de réduction ?
Entrez le code de réduction dans le champ prévu au moment du paiement pour bénéficier de la réduction.
Les codes de réduction peuvent-ils être utilisés plus tard ?
Veuillez noter que pour des raisons de protection des données, une commande déjà passée ne peut pas être modifiée et par conséquent qu'une imputation ultérieure de la remise n'est pas possible.
Combien de fois puis-je utiliser un code de réduction ?
Veuillez noter que tous les codes de réduction peuvent être utilisés une fois par commande et une fois par client.
Les codes de réduction peuvent-ils être cumulés ?
Le code de réduction ne peut pas être cumulé avec d'autres codes de réduction et bons d'achat. Les codes de réduction ne peuvent pas être utilisés sur des articles soldés. Un versement en espèces n'est pas possible.
Quand la réduction est-elle applicable sur une commande minimale ?
Si le code de réduction est lié à un montant minimal de commande et si lors de la clôture de la commande, frais de port exclus, ce montant n'est pas atteint, alors le code de réduction ne peut pas être utilisé.
Puis-je bénéficier du code de réduction si je retourne ma commande ?
Si vous voulez faire usage de votre droit de retour, le remboursement correspondra au prix d'achat moins la réduction. Il n'existe aucun droit à un remboursement ou un remplacement pour le code de réduction. Le code de réduction expire avec le retour de la totalité de la commande. Donc, il ne peut pas être réutilisé pour une commande suivante.
Puis-je bénéficier du code de réduction si je retourne ma commande partiellement ?
Si le montant minimal de commande n'est plus atteint du fait du retour des articles, nous nous réservons le droit de supprimer le code de réduction.

APRÈS L'ACHAT

État de la commande

Où est mon colis ?
Tu recevras une notification par e-mail dès que ta commande sera emballée et prête à expédier. Dans ce message, nous indiquerons que le colis a été expédié, avec le numéro de suivi de l'expédition. Le numéro de suivi de l'expédition n'est actif que lorsque le transporteur a récupéré et scanné le colis. Si une étiquette doit être créée pour un colis et si la collecte quotidienne est terminée, tu ne constateras un mouvement dans le lien de suivi de l'expédition qu'après collecte le jour ouvré suivant.

Rétractation

Quel délai ai-je pour me rétracter de ma commande ?
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Dans ce cas, signale-le au préalable auprès du service clientèle. Après écoulement de ce délai, un remboursement du prix d'achat n'est plus possible.

Retours

Qui prend en charge les frais de retour ?
Si tu souhaites un remboursement, tu portes les frais de retour. Ne nous renvoie que des colis affranchis.
Mon retour est-il arrivé ?
Nous t'informerons dès que nous aurons traité ton retour. Jusqu'alors, nous n'envoyons pas d'avis à la réception du retour. Tu reçois de toute façon un e-mail dès que la première étape de ton retour est traitée.
Quand serai-je remboursé ?
Dès que nous aurons traité ton retour (10 à 14 jours ouvrés), nous rembourserons immédiatement la somme par le moyen de paiement d'origine. Si le paiement a été effectué par carte de crédit, le remboursement sur ton compte peut prendre jusqu'à quatre semaines selon l'institut de crédit.

Livraison erronée ou défaut

Comment faire si je reçois le mauvais produit ou un produit défectueux ?
Si la livraison est erronée ou en cas de réception d'un article défectueux, adresse-toi au service clientèle. Nous t'enverrons le plus rapidement possible le bon article ou un article sans défaut. Pour la réexpédition, tu recevras un bon de retour qui te sera envoyé par DHL par e-mail (vérifie encore une fois ton dossier de courriers indésirables). L'imprimer et le coller sur le colis. Tu pourras alors le remettre gratuitement à la poste.

Service clientèle

Comment atteindre le service clientèle ?
Le service clientèle est joignable par téléphone au +49 441 3794893-0 du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 16h00. Tu peux également nous contacter par e-mail en dehors de ces horaires à service@paul-hewitt.com. Tu recevras une réponse sous 24 heures (du lundi au vendredi). Les e-mails arrivant le week-end sont traités par ordre chronologique le lundi.
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