Domande frequenti
PRIMA DELL’ACQUISTO
Conto cliente
Quali vantaggi offre un conto utente?
Non appena ti sei registrato, verrà creato per te un conto utente al quale potrai accedere in qualsiasi momento cliccando sul campo “Il mio conto”. Dopo esserti registrato correttamente, avrai accesso allo storico dei tuoi ordini, potrai modificare gli indirizzi di fatturazione e di consegna o abbonarti/cancellarti dalla newsletter. Inoltre, potrai effettuare i prossimi ordini in modo molto semplice e senza dover nuovamente inserire i tuoi dati personali.
Ho dimenticato la mia password - cosa devo fare?
Se hai dimenticato la tua password, puoi usufruire della funzione “Password dimenticata?”.
Spedizione
Quali modalità di spedizione esistono?
In Germania e in tutta l’Unione Europea effettuiamo spedizioni standard con DHL/ UPS. Per tutti i Paesi non membri dell’Unione Europea la consegna avviene a mezzo UPS Express Saver. Per la Germania, con l´aggiunta di un piccolo supplemento, avrai la possibilità della spedizione express per ordini effettuati prima delle 12:00.
Quando viene spedito il mio ordine?
Tutti gli ordini vengono inoltrati in modo continuativo al nostro centro di spedizione. Di norma la merce viene consegnata a DHL o UPS nel giro di 24 ore. Non appena il tuo ordine sará pronto e in attesa di ritiro da parte del corriere, riceverai una notifica via email con il link di tracciamento. Non si effettua la spedizione nel fine settimana.
Quanto dura la spedizione?
La spedizione dura da 1 a 3 giorni lavorativi. Costituiscono delle eccezioni la Russia e la Svizzera, poiché a causa delle procedure doganali potrebbero verificarsi dei ritardi. Informazioni più dettagliate sono disponibili nelle nostre informazioni sulla spedizione
A quanto ammontano le spese di spedizione e in quali Paesi vengono effettuate le consegne?
Consegniamo in Germania e in altri paesi dell'UE, consegniamo gratuitamente a partire da un valore minimo d'ordine di 59,00 EUR. Per la Svizzera e i paesi confinanti con l'UE non ci sono spese di spedizione a partire da un valore minimo d'ordine di 80,00 EUR - altrimenti in Europa le spese di spedizione sono comprese tra 5,90 EUR e 7,90 EUR. Per le consegne negli USA sono previste spese di spedizione di 10,00 USD, che non si applicano a partire da un valore minimo d'ordine di 90,00 USD. Per le consegne in Canada le spese di spedizione sono di 15,00 CAD, se il valore minimo dell'ordine di 80,00 CAD non è stato raggiunto. La Russia è addebitata con 19,00 EUR di spese di spedizione, l'Asia e gli Emirati Arabi Uniti con 30,00 EUR e il resto del mondo con 39,00 EUR. Si prega di notare che le condizioni di spedizione menzionate possono variare durante i periodi promozionali, ad esempio a Natale. Per maggiori informazioni, si prega di consultare le nostre informazioni sulla spedizione.
Quale servizio di consegna si occupa del mio ordine?
Per le spedizioni nazionali all'interno della Germania e le spedizioni in Svizzera, utilizziamo la società di servizi di consegna DHL e per tutti gli altri paesi UPS.
Come posso trovare un negozio nelle mie vicinanze?
Nel nostro negozio online troverai in alto a sinistra la mappa negozi. Lì troverai tutti i negozi che vendono i nostri prodotti. Poiché i nostri rivenditori sono indipendenti, decidono autonomamente quali articoli devono essere inclusi nella loro gamma di prodotti. Pertanto, consigliamo di contattare in anticipo il negozio in questione e di chiedere la disponibilità degli articoli desiderati.
Nei negozi posso provare tutti i prodotti?
Poiché i negozi sono operatori commerciali indipendenti, sono essi stessi a decidere quali articoli avere in assortimento. Noi consigliamo pertanto di cercare per prima cosa il contatto del rispettivo negozio e di informarsi riguardo alla disponibilità dell’articolo desiderato.
IN FASE DI ACQUISTO
Processo di ordinazione
Non ho ricevuto la conferma dell’ordine
Una volta che avrai effettuato il tuo ordine nel nostro online shop, riceverai la conferma per email. Qualora non la ricevessi entro 1 ora, le seguenti potrebbero essere le ragioni:
Se nessuna di queste cause corrisponde, ti preghiamo di aspettare un giorno. Di regola, in questo lasso di tempo dovresti ricevere un’ulteriore comunicazione riguardo al tuo ordine. Se questo non dovesse essere il tuo caso, per favore contatta il nostro customer service.
- Hai inserito un indirizzo e-mail sbagliato?
- L’e-mail potrebbe essere finita nella casella SPAM del tuo account e-mail?
- L’ordine non è stato eseguito correttamente. Ti preghiamo di controllare nel tuo conto utente alla sezione “I miei ordini” se l’ordine è stato inserito nel nostro sistema. Qualora ciò non fosse avvenuto, effettua nuovamente l’ordine.
Se nessuna di queste cause corrisponde, ti preghiamo di aspettare un giorno. Di regola, in questo lasso di tempo dovresti ricevere un’ulteriore comunicazione riguardo al tuo ordine. Se questo non dovesse essere il tuo caso, per favore contatta il nostro customer service.
Posso modificare a posteriori il mio ordine?
Per garantire la spedizione express , il tuo ordine verrá processato e spedito nel minor tempo possibile. Per questa motivo non potranno essere effettuate successive modifiche.
Modalità di pagamento
Posso pagare anche con PayPal?
Sì, il pagamento con PayPal è sempre possibile. Dopo aver completato l’ordine presso PAUL HEWITT, verrai indirizzato come di consueto a PayPal per completare il pagamento.
Di cosa devo tener conto nel pagamento tramite addebito?
Per questa modalità di pagamento collaboriamo con il servizio Payone. Previo controllo del rischio di addebiti respinti, Payone si riserva il diritto di tenere gli ordini per quattro giorni feriali bancari pieni. Dopo il nulla osta di Payone, siamo autorizzati a consegnare il tuo ordine al magazzino di spedizione. Poiché un addebito respinto può essere avviato nel giro di otto settimane, dobbiamo cautelarci in caso di un reso.
Importo minimo dell’ordine
È richiesto un importo minimo dell’ordine?
No, non esiste un valore minimo dell´ordine
Codici sconto
Come posso riscuotere un codice sconto?
Codici promozionali potranno essere inseriti durante l´ultimo step dell´ordine (checkout) nell´appropriata casella.
I codici sconto possono essere accreditati anche successivamente?
Per motivi di protezione dei dati, un ordine che è già stato inserito non può più essere modificato. Non è quindi possibile applicare successivamente uno sconto o accredito.
Quante volte posso riscuotere un codice sconto?
I codici sconto possono essere riscattati una sola volta per ordine e per cliente.
I codici sconto sono cumulabili?
Codici sconto non possono essere combinati ad altri sconti o vouchers e non sono riscattabili sui prodotti giá in saldo. Non è possibile affettuare il pagamento in contanti.
Quando s’intende valido un codice sconto con importo minimo dell’ordine?
I codici sconto con un valore minimo d'ordine non prendono in considerazione lo sconto se non è stato raggiunto il corrispondente valore minimo dell'ordine, esclusi i costi di spedizione.
Ho diritto al mio codice sconto se rispedisco il mio ordine?
Nel caso tu intenda avvalerti del diritto di reso, ti verrà restituito il prezzo d’acquisto scontato. Il codice sconto non potrà essere né rimborsato né sostituito.Questo vuol dire che il codice non potrá essere utilizzato nel tuo prossimo ordine.
Ho diritto al mio codice sconto se effettuo un reso parziale del mio ordine?
Se a fronte del reso degli articoli non viene raggiunto l’importo minimo dell’ordine, ci riserviamo il diritto di annullare il codice sconto.
Trovare la taglia giusta
Come faccio a sapere quale taglia è giusta per me?
Per favore consulta la nostra size guide e trova la taglia giusta del tuo bracciale. Inoltre troverai anche le istruzioni su come indossare il nostro bracciale ANCUFF e come adattare i nostri cinturini in metallo.
DOPO L’ACQUISTO
Stato dell’ordine
Dov’è il mio pacco?
In questo messaggio, ti faremo sapere che abbiamo spedito il tuo pacco e quale numero di tracciamento è stato assegnato al tuo pacco. Il numero di tracciamento sarà attivo una volta che il corriere avrá ritirato e scansionato il tuo pacco. Se l'etichetta del pacco è stata creata il giorno dopo del ritiro del pacco, sarà possibile vedere una modifica dello stato della spedizione tramite il tracking link nei giorni successivi.
Diritto di recesso
Quanto tempo ho a disposizione per esercitare il mio diritto di recesso?
Il periodo di recesso è di 14 giorni a partire dal giorno di ricevimento della merce. In questo caso ti preghiamo di rivolgerti prima al nostro servizi clienti.Il rimborso del prezzo d’acquisto non è più possibile dopo la scadenza del termine.
Abbiamo deciso di prolungare il periodo di ritiro! L'attuale periodo di ritorno è di 30 giorni.
Resi
Chi paga le spese per il reso?
Qualora desiderassi il rimborso del tuo ordine, dovrai pagare il costo del reso. Si prega di restituire solo pacchi con etichetta di spedizione.
Il mio reso è stato ricevuto?
Verrai informato non appena avremo evaso il tuo reso. Attualmente non inviamo comunicazioni di ricevimento del reso. Riceverai comunque una e-mail quando avremo evaso il primo step del tuo reso.
Quando riceverò il rimborso?
Quando avremo evaso il tuo reso (entro 10-14 giorni feriali), effettueremo immediatamente il rimborso con il mezzo di pagamento da te scelto. Se hai scelto di pagare con la carta di credito, il riaccredito sul tuo conto corrente potrà durare fino a quattro settimane a seconda della tua banca. Se hai scelto di pagare con la modalità di addebito, ti rimborseremo l’importo al ricevimento del modulo di addebito respinto compilato e firmato.
Restituzione limitata di articoli personalizzati
Come già comunicato con l'ordine, i prodotti personalizzati (con un'incisione) sono esclusi dalla restituzione. Tuttavia, ciò non vale per i braccialetti con un ciondolo inciso. Per questi ultimi rimborseremo il prezzo di acquisto meno le spese per l'incisione per un importo di 10,00 €. Si prega di notare che il ciondolo inciso può essere rimosso dal bracciale. Basta segnalare l'articolo come danneggiato/difettoso utilizzando il nostro modulo di restituzione, caricare una foto e specificare il motivo corretto per la restituzione nel campo dei commenti. Elaboreremo quindi la vostra richiesta per un controllo manuale entro 24 ore.
Posso cambiare una taglia del mio prodotto?
Uno scambio diretto non è possibile. Tuttavia, se si desidera un prodotto diverso, si prega di effettuare un nuovo ordine tramite il negozio online.
Consegna errata o difettosa
Cosa devo fare se ho ricevuto un prodotto sbagliato o difettoso?
Se avete ricevuto un articolo sbagliato o difettoso, potete registrarlo per la restituzione tramite https://paul-hewitt.com/returns o tramite il vostro conto cliente. Vi chiediamo inoltre di fornirci una foto del difetto, che potrete caricare durante il processo di restituzione. Dopo la vostra registrazione vi invieremo il più presto possibile l'articolo corretto o intatto. Per la spedizione di ritorno riceverete una ricevuta di ritorno che vi sarà inviata via e-mail da DHL (controllate anche la vostra cartella SPAM).
Prodotti in edizione limitata
Se un prodotto in edizione limitata presenta un difetto e si desidera sostituirlo, si ricorda che possiamo offrire una sostituzione solo se il prodotto è ancora disponibile.
Servizio clienti
Come posso contattare il servizio clienti?
Puoi contattare il servizio clienti al numero +49 441 3794893-0 dalle 13.00 alle 15.00 dal martedì al giovedì e dalle 10.00 alle 12.00 il venerdì. Puoi contattarci al di fuori di questi orari anche per e-mail: shop@paul-hewitt.com. Riceverai una risposta entro 24 ore (dal lunedì al venerdì). Alle mail che giungono nel fine settimana risponderemo il lunedì in ordine cronologico.
ISTRUZIONI PER L'USO CHRONO LINE
Come si imposta l'ora?
Per impostare l'ora, tira in fuori la corona (seconda posizione di bloccaggio a scatto) e ruotala in avanti o indietro in senso orario.
Come si imposta la data?
Per regolare la data, tira in fuori la corona per metà dell'estensione possibile (prima posizione di bloccaggio a scatto) e ruotala in senso antiorario. La data varierà ogni volta che la corona compie un giro completo. Se dovesse cambiare solamente l'ora, vuol dire che hai tirato la corona eccessivamente in fuori. Ricorda che è possibile regolare la data dell'orologio solamente in avanti e non all'indietro.
Come funziona il cronometro?
Il nostro cronometro della Chrono Line è in grado di misurare un intervallo temporale fino a 60 minuti.
- Dapprima verifica che le lancette dei secondi e dei minuti del cronometro si trovino in posizione ore 12 prima di regolare l'ora. Con il pulsante B puoi impostare il cronometro a ore 12.
- Per avviare il cronometro, premi il pulsante A. Premendo il pulsante A è possibile riavviare e fermare a piacere il conteggio del tempo.
- Per prendere una misura intermedia, premere il pulsante B mentre il cronometro è in funzione. Con il pulsante B è possibile fermare e riavviare a piacere il conteggio di tempi intermedi.
ISTRUZIONI PER L'USO THE GRAND ATLANTIC LINE
Come si imposta l'ora?
Per impostare l'ora, tira in fuori la corona (seconda posizione di bloccaggio a scatto) e ruotala in avanti o indietro in senso orario.
Come si imposta la data?
Per regolare la data, tira in fuori la corona per metà dell'estensione possibile (prima posizione di bloccaggio a scatto) e ruotala in senso antiorario. La data varierà ogni volta che la corona compie un giro completo. Se dovesse cambiare solamente l'ora, vuol dire che hai tirato la corona eccessivamente in fuori. Ricorda che è possibile regolare la data dell'orologio solamente in avanti e non all'indietro.
