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Domande frequenti

PRIMA DELL’ACQUISTO

Conto cliente

Quali vantaggi offre un conto utente?
Non appena ti sei registrato, verrà creato per te un conto utente al quale potrai accedere in qualsiasi momento cliccando sul campo “Il mio conto”. Dopo esserti registrato correttamente, avrai accesso allo storico dei tuoi ordini, potrai modificare gli indirizzi di fatturazione e di consegna o abbonarti/cancellarti dalla newsletter. Inoltre, potrai effettuare i prossimi ordini in modo molto semplice e senza dover nuovamente inserire i tuoi dati personali.
Ho dimenticato la mia password - cosa devo fare?
Se hai dimenticato la tua password, puoi usufruire della funzione “Password dimenticata?”.

Spedizione

Quali modalità di spedizione esistono?
In Germania e in tutta l’Unione Europea effettuiamo spedizioni standard con DHL/ UPS. Per tutti i Paesi non membri dell’Unione Europea la consegna avviene a mezzo UPS Express Saver. Per la Germania, con l´aggiunta di un piccolo supplemento, avrai la possibilità della spedizione express per ordini effettuati prima delle 12:00.
Quando viene spedito il mio ordine?
Tutti gli ordini vengono inoltrati in modo continuativo al nostro centro di spedizione. Di norma la merce viene consegnata a DHL o UPS nel giro di 24 ore. Non appena il tuo ordine sará pronto e in attesa di ritiro da parte del corriere, riceverai una notifica via email con il link di tracciamento. Non si effettua la spedizione nel fine settimana.
Quanto dura la spedizione?
La spedizione dura da 1 a 3 giorni lavorativi. Costituiscono delle eccezioni la Russia e la Svizzera, poiché a causa delle procedure doganali potrebbero verificarsi dei ritardi. Informazioni più dettagliate sono disponibili nelle nostre informazioni sulla spedizione
A quanto ammontano le spese di spedizione e in quali Paesi vengono effettuate le consegne?
Consegniamo senza spese di spedizione all’interno della Germania, della Svizzera e in tutti gli altri Paesi e negli USA. Per la Russia applichiamo una tassa di spedizione pari a 19,00 EUR, per l’area asiatica e gli Emirati Arabi Uniti pari a 30,00 EUR e per il resto del mondo pari a 39,00 EUR. Per tutti i clienti che vivono negli USA, in Canada e in Messico è disponibile il nostro negozio online statunitense. Per questo servizio, la spedizione viene eseguita direttamente dal nostro magazzino in California. Informazioni più dettagliate sono disponibili nelle nostre Informazioni sulla spedizione.
Quale servizio di consegna si occupa del mio ordine?
Per le spedizioni nazionali all'interno della Germania e le spedizioni in Svizzera e Russia, utilizziamo la società di servizi di consegna DHL. Per la Francia il corriere Colissimo e per tutti gli altri paesi UPS.
Come posso trovare un negozio nelle mie vicinanze?
Nel nostro negozio online troverai in alto a sinistra la mappa negozi. Lì troverai tutti i negozi che vendono i nostri prodotti. Poiché i nostri rivenditori sono indipendenti, decidono autonomamente quali articoli devono essere inclusi nella loro gamma di prodotti. Pertanto, consigliamo di contattare in anticipo il negozio in questione e di chiedere la disponibilità degli articoli desiderati.
Nei negozi posso provare tutti i prodotti?
Poiché i negozi sono operatori commerciali indipendenti, sono essi stessi a decidere quali articoli avere in assortimento. Noi consigliamo pertanto di cercare per prima cosa il contatto del rispettivo negozio e di informarsi riguardo alla disponibilità dell’articolo desiderato.

IN FASE DI ACQUISTO

Processo di ordinazione

Non ho ricevuto la conferma dell’ordine
Una volta che avrai effettuato il tuo ordine nel nostro online shop, riceverai la conferma per email. Qualora non la ricevessi entro 1 ora, le seguenti potrebbero essere le ragioni:

  • Hai inserito un indirizzo e-mail sbagliato?
  • L’e-mail potrebbe essere finita nella casella SPAM del tuo account e-mail?
  • L’ordine non è stato eseguito correttamente. Ti preghiamo di controllare nel tuo conto utente alla sezione “I miei ordini” se l’ordine è stato inserito nel nostro sistema. Qualora ciò non fosse avvenuto, effettua nuovamente l’ordine.

Se nessuna di queste cause corrisponde, ti preghiamo di aspettare un giorno. Di regola, in questo lasso di tempo dovresti ricevere un’ulteriore comunicazione riguardo al tuo ordine. Se questo non dovesse essere il tuo caso, per favore contatta il nostro customer service.
Posso modificare a posteriori il mio ordine?
Per garantire la spedizione express , il tuo ordine verrá processato e spedito nel minor tempo possibile. Per questa motivo non potranno essere effettuate successive modifiche.

Modalità di pagamento

Posso pagare anche con PayPal?
Sì, il pagamento con PayPal è sempre possibile. Dopo aver completato l’ordine presso PAUL HEWITT, verrai indirizzato come di consueto a PayPal per completare il pagamento.
Di cosa devo tener conto nel pagamento tramite addebito?
Per questa modalità di pagamento collaboriamo con il servizio Payone. Previo controllo del rischio di addebiti respinti, Payone si riserva il diritto di tenere gli ordini per quattro giorni feriali bancari pieni. Dopo il nulla osta di Payone, siamo autorizzati a consegnare il tuo ordine al magazzino di spedizione. Poiché un addebito respinto può essere avviato nel giro di otto settimane, dobbiamo cautelarci in caso di un reso.

Importo minimo dell’ordine

È richiesto un importo minimo dell’ordine?
No, non esiste un valore minimo dell´ordine

Codici sconto

Come posso riscuotere un codice sconto?
Codici promozionali potranno essere inseriti durante l´ultimo step dell´ordine (checkout) nell´appropriata casella.
I codici sconto possono essere accreditati anche successivamente?
Per motivi di protezione dei dati, un ordine che è già stato inserito non può più essere modificato. Non è quindi possibile applicare successivamente uno sconto o accredito.
Quante volte posso riscuotere un codice sconto?
I codici sconto possono essere riscattati una sola volta per ordine e per cliente.
I codici sconto sono cumulabili?
Codici sconto non possono essere combinati ad altri sconti o vouchers e non sono riscattabili sui prodotti giá in saldo. Non è possibile affettuare il pagamento in contanti.
Quando s’intende valido un codice sconto con importo minimo dell’ordine?
I codici sconto con un valore minimo d'ordine non prendono in considerazione lo sconto se non è stato raggiunto il corrispondente valore minimo dell'ordine, esclusi i costi di spedizione.
Ho diritto al mio codice sconto se rispedisco il mio ordine?
Nel caso tu intenda avvalerti del diritto di reso, ti verrà restituito il prezzo d’acquisto scontato. Il codice sconto non potrà essere né rimborsato né sostituito.Questo vuol dire che il codice non potrá essere utilizzato nel tuo prossimo ordine.
Ho diritto al mio codice sconto se effettuo un reso parziale del mio ordine?
Se a fronte del reso degli articoli non viene raggiunto l’importo minimo dell’ordine, ci riserviamo il diritto di annullare il codice sconto.

Trovare la taglia giusta

Come faccio a sapere quale taglia è giusta per me?
Per favore consulta la nostra size guide e trova la taglia giusta del tuo bracciale. Inoltre troverai anche le istruzioni su come indossare il nostro bracciale ANCUFF e come adattare i nostri cinturini in metallo.

DOPO L’ACQUISTO

Stato dell’ordine

Dov’è il mio pacco?
In questo messaggio, ti faremo sapere che abbiamo spedito il tuo pacco e quale numero di tracciamento è stato assegnato al tuo pacco. Il numero di tracciamento sarà attivo una volta che il corriere avrá ritirato e scansionato il tuo pacco. Se l'etichetta del pacco è stata creata il giorno dopo del ritiro del pacco, sarà possibile vedere una modifica dello stato della spedizione tramite il tracking link nei giorni successivi.

Diritto di recesso

Quanto tempo ho a disposizione per esercitare il mio diritto di recesso?
Il periodo di recesso è di 14 giorni a partire dal giorno di ricevimento della merce. In questo caso ti preghiamo di rivolgerti prima al nostro servizi clienti.Il rimborso del prezzo d’acquisto non è più possibile dopo la scadenza del termine.

Resi

Chi paga le spese per il reso?
Qualora desiderassi il rimborso del tuo ordine, dovrai pagare il costo del reso. Si prega di restituire solo pacchi con etichetta di spedizione.
Il mio reso è stato ricevuto?
Verrai informato non appena avremo evaso il tuo reso. Attualmente non inviamo comunicazioni di ricevimento del reso. Riceverai comunque una e-mail quando avremo evaso il primo step del tuo reso.
Quando riceverò il rimborso?
Quando avremo evaso il tuo reso (entro 10-14 giorni feriali), effettueremo immediatamente il rimborso con il mezzo di pagamento da te scelto. Se hai scelto di pagare con la carta di credito, il riaccredito sul tuo conto corrente potrà durare fino a quattro settimane a seconda della tua banca. Se hai scelto di pagare con la modalità di addebito, ti rimborseremo l’importo al ricevimento del modulo di addebito respinto compilato e firmato.

Consegna errata o difettosa

Cosa devo fare se ho ricevuto un prodotto sbagliato o difettoso?
Nel caso tu avessi ricevuto un prodotto sbagliato o difettoso, ti preghiamo di rivolgerti al servizio clienti. Ti invieremo tempestivamente l’articolo corretto o integro. Per la spedizione del reso riceverai da DHL per e-mail un foglio di reso (controlla anche la tua cartella SPAM). Ti preghiamo di stamparlo e incollarlo sul tuo pacco. A questo punto puoi spedire il pacco gratuitamente per posta.

Servizio clienti

Come posso contattare il servizio clienti?
Puoi contattare l’assistenza clienti telefonicamente dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle 18:00 al numero +49 441 3794893-0. Puoi contattarci al di fuori di questi orari anche per e-mail: service@paul-hewitt.com. Riceverai una risposta entro 24 ore (dal lunedì al venerdì). Alle mail che giungono nel fine settimana risponderemo il lunedì in ordine cronologico.

ISTRUZIONI PER L'USO CHRONO LINE

Come si imposta l'ora?
Per impostare l'ora, tira in fuori la corona (seconda posizione di bloccaggio a scatto) e ruotala in avanti o indietro in senso orario.
Come si imposta la data?
Per regolare la data, tira in fuori la corona per metà dell'estensione possibile (prima posizione di bloccaggio a scatto) e ruotala in senso antiorario. La data varierà ogni volta che la corona compie un giro completo. Se dovesse cambiare solamente l'ora, vuol dire che hai tirato la corona eccessivamente in fuori. Ricorda che è possibile regolare la data dell'orologio solamente in avanti e non all'indietro.
Come funziona il cronometro?

Il nostro cronometro della Chrono Line è in grado di misurare un intervallo temporale fino a 60 minuti.

    1. Dapprima verifica che le lancette dei secondi e dei minuti del cronometro si trovino in posizione ore 12 prima di regolare l'ora. Con il pulsante B puoi impostare il cronometro a ore 12.
    2. Per avviare il cronometro, premi il pulsante A. Premendo il pulsante A è possibile riavviare e fermare a piacere il conteggio del tempo.
    3. Per prendere una misura intermedia, premere il pulsante B mentre il cronometro è in funzione. Con il pulsante B è possibile fermare e riavviare a piacere il conteggio di tempi intermedi.

ISTRUZIONI PER L'USO THE GRAND ATLANTIC LINE

Come si imposta l'ora?
Per impostare l'ora, tira in fuori la corona (seconda posizione di bloccaggio a scatto) e ruotala in avanti o indietro in senso orario.
Come si imposta la data?
Per regolare la data, tira in fuori la corona per metà dell'estensione possibile (prima posizione di bloccaggio a scatto) e ruotala in senso antiorario. La data varierà ogni volta che la corona compie un giro completo. Se dovesse cambiare solamente l'ora, vuol dire che hai tirato la corona eccessivamente in fuori. Ricorda che è possibile regolare la data dell'orologio solamente in avanti e non all'indietro.
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