Une fois inscrit, un compte utilisateur sera créé pour vous, auquel vous pourrez accéder à tout moment via le champ « Mon compte ». Après une inscription réussie, vous pouvez accéder à l'historique de vos commandes, modifier les adresses de facturation et de livraison ou vous abonner/désabonner à la newsletter. De plus, d’autres commandes peuvent être passées facilement et sans avoir à saisir à nouveau des données personnelles.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez simplement utiliser la fonction « Mot de passe oublié » de votre compte utilisateur.

En Allemagne et dans l'UE, nous livrons avec l'expédition standard de DHL ou DHL Warenpost International Premium. En Allemagne, pour les commandes passées avant 12h00, vous avez la possibilité de choisir l'expédition express moyennant un petit supplément.

Toutes les commandes sont continuellement transférées vers notre centre d'expédition. La commande est généralement remise à DHL ou DHL Warenpost International Premium dans les 24 heures. Dès que votre commande est prête à être expédiée et attend d'être récupérée par le prestataire de services de colis, vous recevrez une notification correspondante par e-mail avec le lien de suivi et le numéro de suivi. Il n'y a pas d'expédition le week-end.

Pour les expéditions intérieures vers l'Allemagne et vers la Suisse, nous utilisons le prestataire de services DHL et tous les autres pays sont livrés par DHL Warenpost International Premium.

L'expédition s'effectue sous 1 à 5 jours ouvrés. Les exceptions sont le Royaume-Uni et la Suisse, car des retards peuvent survenir en raison du dédouanement. Veuillez consulter nos instructions d'expédition pour plus d'informations.

Nous livrons gratuitement en Allemagne et dans d'autres pays de l'UE pour une valeur minimale de commande de 59,00 EUR. Pour la Suisse et les pays périphériques de l'UE, il n'y a pas de frais d'expédition pour une valeur de commande minimale de 80,00 EUR - sinon, il y a des frais d'expédition entre 9,90 EUR et 14,90 EUR en Europe. Pour les livraisons aux États-Unis, des frais d'expédition de 39,00 USD s'appliquent, qui sont supprimés pour une valeur de commande minimale de 90,00 USD. Asie et Émirats arabes unis avec 39,00 EUR et reste du monde avec 39,00 EUR. Veuillez noter que les conditions d'expédition mentionnées peuvent varier pendant les périodes promotionnelles - par exemple à Noël. Veuillez consulter les instructions d'expédition pour plus d'informations.

Puisque nos magasins sont des détaillants indépendants et indépendants, ils décident eux-mêmes quels articles doivent être stockés. Nous vous recommandons donc de contacter au préalable le magasin concerné et de vous renseigner sur la disponibilité des articles souhaités.

Après avoir commandé sur notre boutique en ligne, vous recevrez votre confirmation de commande par e-mail. Si vous ne l'avez pas reçu dans l'heure, cela peut être dû aux raisons suivantes :

• Peut-être qu'une mauvaise adresse e-mail ou une autre adresse e-mail a été saisie ?
• L'e-mail s'est-il retrouvé dans le dossier SPAM de votre compte de messagerie ?
• La commande n'a pas été complétée avec succès. Veuillez vérifier dans votre compte utilisateur sous « Mes commandes » si la commande a été enregistrée dans notre système. Si ce n'est pas le cas, passez à nouveau la commande.

Si aucun des cas décrits ne s’applique, veuillez attendre un jour. Vous recevrez généralement une autre notification concernant votre commande dans ce délai. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service client.

Pour garantir des délais de livraison rapides, votre commande sera traitée et expédiée dans les plus brefs délais. Pour cette raison, aucune modification ultérieure ne pourra être apportée une fois votre commande reçue avec succès.

Oui, le paiement via PayPal est possible à tout moment. Après avoir finalisé votre commande auprès de PAUL HEWITT, vous serez redirigé vers PayPal comme d'habitude pour finaliser le paiement.

Vous pouvez également traiter votre commande en achetant sur facture. Il existe quelques critères pour valider une commande. Un achat sur facture ne peut être effectué que par des personnes privées pleinement compétentes en Allemagne ou en Autriche. Veuillez noter que l'adresse du domicile et l'adresse de livraison correspondent lorsque vous passez votre première commande et que vous n'avez pas indiqué une adresse de livraison différente.

Mettez simplement vos favoris dans le panier et sélectionnez le mode de paiement « achat sur facture » lors du paiement. Notre partenaire KLARNA effectue une vérification de solvabilité sur la base des données que vous saisissez, que vous devez accepter via une case à cocher sur la page des moyens de paiement. Ce contrôle est refait à chaque commande

Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'acheter sur facture avec une adresse de livraison différente.

Il existe également d'autres facteurs qui peuvent conduire à un refus d'achat sur facture :

• Votre commande est une première commande. Cela signifie qu’il n’y a pas suffisamment d’informations disponibles pour vérifier votre solvabilité.
• Votre adresse de livraison est différente de votre adresse de facturation. Les deux doivent correspondre pour un achat sur facture. Il s’agit d’une mesure de précaution visant à prévenir toute utilisation abusive potentielle.
• Votre commande a dépassé votre limite d'achat personnelle. Ceci est possible, entre autres, s'il reste des commandes impayées.

Vérifiez à l'avance si KLARNA a encore des factures impayées et payez-les. Si votre adresse de livraison est différente de votre adresse de facturation, vous pouvez la modifier avant de finaliser votre commande.

Si votre achat sur facture est toujours refusé, veuillez sélectionner ici un autre mode de paiement. Nous vous demandons de comprendre que nous n’avons malheureusement aucune influence sur ce point.

Non, nous n'avons pas de montant minimum de commande.

Les codes de réduction peuvent être saisis dans le champ prévu à la dernière étape de la commande (commande).

Pour des raisons de protection des données, une commande déjà passée ne peut pas être modifiée. Un crédit ultérieur de la réduction n'est donc plus possible.

Les codes de réduction ne peuvent être utilisés qu'une seule fois par commande et par client.

Les codes de réduction ne peuvent pas être combinés avec d’autres codes de réduction et bons d’achat et ne peuvent pas être échangés contre des articles en solde. Un paiement en espèces n'est pas possible.

Les codes de réduction liés à une valeur minimale de commande ne seront pas utilisés si la valeur minimale de commande correspondante hors frais de port n'est pas atteinte lors de la commande.

Si vous souhaitez exercer votre droit de retour, le prix d'achat réduit vous sera remboursé. Il n'y a aucun droit à un remboursement ou au remplacement du code de réduction. Le code de réduction expire si vous retournez la totalité de votre commande. Cela signifie qu’il ne pourra plus être utilisé pour votre commande ultérieure.

Si vous tombez ensuite en dessous du montant minimum de commande en retournant des articles, nous nous réservons le droit d'annuler le code de réduction.

Une fois votre commande emballée et prête à être expédiée, vous recevrez une notification par email. Dans ce message, nous vous informerons que votre colis a été expédié et quel numéro de suivi a été attribué. Le numéro de suivi ne devient actif qu'une fois que le prestataire de services de colis a récupéré et scanné votre colis. Si l'étiquette de votre colis a été créée après le ramassage quotidien, vous ne pourrez voir un changement dans le statut d'expédition dans le lien de suivi qu'après le ramassage le jour ouvrable suivant.

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour de réception de la marchandise. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client à l'avance. Vous trouverez le formulaire de contact dans la zone du service client sous Contact. Un remboursement du prix d'achat n'est plus possible après l'expiration du délai.

Nous avons décidé de prolonger le délai de rétractation ! Le délai de retour actuel est de 30 jours.

Cela n'a cependant aucune influence sur le délai de paiement indiqué (par exemple paiement de facture Klarna).

Après avoir enregistré le retour, vous recevrez un code QR de notre part par e-mail si vous revenez d'Allemagne. Vous pouvez le montrer à DHL et faire créer une étiquette de retour. Si vous ne nous renvoyez qu’une partie de la commande, le retour restera gratuit pour vous. Si la commande est retournée dans son intégralité, les frais sont à la charge de l'acheteur. Nous souhaitons faire connaître les itinéraires de retour et ainsi faire quelque chose de bien pour notre environnement. Pour un retour complet , nous déduirons le coût de l'étiquette du montant de votre remboursement d'un montant de 5,90 €.

Nous vous informerons dès que nous aurons traité le retour. Il n'y a actuellement aucune notification lorsque le retour est reçu. Cependant, vous recevrez un e-mail dès que votre retour aura été traité dans la première étape.

Dès que votre retour aura été traité par nos soins (dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables), nous vous rembourserons immédiatement le montant en utilisant le mode de paiement que vous avez sélectionné lors de la commande. Si vous payez par carte de crédit, la rétrofacturation sur votre compte peut prendre jusqu'à quatre semaines, selon la société émettrice de la carte de crédit.
Veuillez noter que les emballages cadeaux ne sont pas remboursables.

Comme déjà précisé lors de la commande, les articles personnalisés (gravure) sont exclus du retour. Toutefois, cela ne s'applique pas aux bracelets avec un pendentif gravé. Pour ceux-ci, nous vous rembourserons le prix d'achat moins les frais de gravure de 9,00 €. N'oubliez pas non plus que le pendentif gravé peut être retiré du bracelet. Signalez simplement l'article comme endommagé/défectueux en utilisant notre formulaire de retour, téléchargez une photo et indiquez la raison correcte du retour dans le champ commentaires. Nous traiterons ensuite votre demande dans les 24 heures après une vérification manuelle.

Un échange direct n'est pas possible. Si vous souhaitez toujours un autre produit, nous vous demandons simplement de passer une nouvelle commande via la boutique.

Si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, vous pouvez l'enregistrer pour le retour via https://paul-hewitt-gmbh.returnless.com/de. Nous vous demandons également de nous fournir une photo du défaut, que vous pourrez télécharger lors du processus de retour. Après votre inscription, nous vous enverrons l'article correct ou intact le plus rapidement possible. Pour le retour, vous recevrez un bon de retour qui vous sera envoyé par e-mail par DHL (veuillez également vérifier votre dossier SPAM).

Si un produit limité ou fabriqué sur mesure présente un défaut et que vous souhaitez le remplacer, veuillez noter que nous ne pouvons proposer un remplacement que si le produit est toujours en stock.

Les tatouages ne peuvent être retournés que s'ils n'ont pas été utilisés, s'ils sont neufs et s'ils se trouvent dans leur emballage d'origine.

Vous avez la possibilité de nous contacter via le chat, que vous trouverez en bas à droite de votre navigateur. Vous êtes également invités à nous contacter en dehors de ces horaires par email à shop@paul-hewitt.com. Vous recevrez une réponse dans les 24 heures (du lundi au vendredi). Les e-mails reçus pendant le week-end seront traités par ordre chronologique lundi.